基层治理实践中，如何更好倾听群众诉求、及时解决民生问题，是一项绕不开的课题。广东电白区高地街道以“居民说事”为抓手，搭建全方位、多层次的沟通机制，把矛盾纠纷化解在源头，把服务送到群众家门口。 长期以来，基层治理中仍存在信息不对称、渠道不畅等情况。一些群众反映诉求“说不出口”“不知道去哪说”“说了也没人管”。高地街道在调研中梳理出传统模式的三点短板：一是被动接访多、主动问需少；二是议事场所固定、形式单一；三是问题处置缺少闭环，跟进不到位。 针对这些问题，高地街道党工委强化党建引领，搭建立体化议事网络。在空间上，设立党群服务中心等23个固定说事点，同时因地制宜设置42个流动议事点；在时间上，开展“广场夜话”“树下议事”等活动，方便群众就近参与；在力量上，由街道党工委书记牵头，组织党代表、人大代表等136名骨干下沉一线，参与接待、协商和办理。 机制运行成效逐步显现。数据显示，“居民说事”平台运行以来累计接待群众5800余人次，收集意见建议3200余条。在帮扶弱势群体上，为47户特殊家庭提供精准支持，完成9例低保申请审批；矛盾调解上，“书记调解队”发挥作用，成功化解50余起复杂纠纷。 为提升办理实效，“居民说事”建立三级响应机制：简易问题现场办结；一般问题3日内反馈；复杂问题由党工委挂牌督办。同时引入纪委监督，对办理情况开展回访评估。“这种‘说到做到’的作风，让群众能看见变化、得到结果。”高地街道党工委副书记表示。 社会治理专家认为，“居民说事”模式的价值在于推动了三个转变：从被动应对转向主动问需；从单一部门处理转向多方协同；从事后处置转向源头预防，为新时代践行群众路线提供了可借鉴的做法。
“居民说事”看似朴素，却折射出基层治理方式的变化：从单向管理到双向互动——从被动受理到主动倾听——从各自为战到协同联动。高地街道的探索表明，把群众的事放在心上，用更贴近生活的方式开展工作，基层治理就能更有温度、更有针对性、更有效率。这个做法不仅解决了具体困难，也在沟通中拉近干群距离，增强群众对基层政府的信任，为推进基层民主建设提供了有益参考。