在推进“放管服”改革的背景下，河南省行政审批政务信息管理局近日印发专项通知，对全省12345政务服务便民热线进行系统升级，重点解决三类突出问题：多平台重复受理造成资源浪费、受理标准不清导致推诿，以及以“接诉即办”为主的被动模式难以适应更精细的治理需求。随着公共服务数字化加速，2025年全省热线受理量已达1426.4万件，传统人工分拣压力明显增大。
12345热线从“接诉即办”走向“主动治理”，反映了治理理念的继续更新。通过规范受理、数据支撑和“未诉先办”等措施，河南正在提高热线运行效率与服务质量，也为基层治理提效提供了支撑。随着有关机制持续完善，12345热线将更好起到连接政府与群众作用，推动政务服务与基层治理水平不断提升。