在推进国家治理体系和治理能力现代化的大背景下，基层政务服务“最后一公里”仍是群众办事的堵点；晋江市调研发现，过去群众办理医保报销、低保申请等事项，往往需要多次往返市县政务中心，边远乡镇群众更不方便；一些困难家庭甚至因为流程繁琐而放弃应享福利。现象背后，折射出传统政务服务的三重矛盾：审批层级偏多与群众便捷需求之间的矛盾，标准化服务要求与基层承接能力不足之间的矛盾，以及数字政务发展与传统办事习惯之间的落差。以池店镇茂厝村低保户吴某某家庭为例，按原流程需提交12份材料、跑3个部门，办理周期长达45天。
政务服务的温度，往往体现在群众最需要时能否“少跑一次路、少等一段时间、少交一份材料”；晋江以“一件事”集成办理为抓手，把窗口延伸到群众身边，把流程尽量压缩，把标准细化落地，体现出基层治理从管理导向向服务导向的转变。要让“家门口办成事”成为常态，仍需持续推进数据共享、标准统一和能力建设，让改革红利更稳定、更公平地覆盖每一位有需要的人。