2023年7月，新乡市公安局为了解决基层社会矛盾，决定把调解列为一把手工程。通过整合资源，形成了公安主导、多个部门参与的协作网络，同时开发了线上平台来管理调解流程。2024年1月的统计数据显示，这个系统已经处理了18533起纠纷，其中99.57%在当地就解决了。因为这些措施，可防性案件减少了20%，极端暴力事件也保持为零。辉县市的民警在街头处理交通事故纠纷时，及时运用调解和法律知识化解了矛盾，防止事态恶化。这个新机制也提升了全市治理效能。新乡市制定了相关文件明确了各部门的职责和流程，还有法律顾问和人民调解员进驻派出所。市县两级公安机关建立线索推送和提级督办机制，确保复杂矛盾能得到及时处理。这项工作表明，基层治理需要打破部门壁垒并利用技术手段提高响应速度。新乡的经验是把调解从被动处理变成主动治理，通过精细化分工和全流程管控来识别风险和解决问题。社会和谐稳定不仅需要刚性管控，还需要扎根基层的柔性智慧。这种制度设计精准呼应了群众的需求，多元力量协同形成合力，使得“鸡毛蒜皮”的纠纷变成衡量治理效能的标尺。新乡的探索为社会和谐增添了温度与韧劲。