宝安区启动AI+党群服务创新示范 科技赋能基层民生服务体系建设

把“看得见的科技”转化为“摸得着的民生”,是当前不少城市推进“人工智能+”的现实课题。

春节临近,宝安区以党群服务中心为平台,将AI体验、政策服务与节庆文化相结合,通过市集化、场景化方式,让居民在家门口接触新技术、获得新服务,折射出基层公共服务从“单点供给”向“综合赋能”升级的趋势。

问题:技术快速迭代与群众获得感之间仍存在距离。

对不少居民而言,人工智能听起来“很前沿”,但如何与求职、创业、健康、照护等日常需求有效衔接,往往缺少低门槛入口;对新就业群体、老年人、残障人士等重点群体而言,信息不对称、服务分散、数字鸿沟等问题更为突出。

基层服务阵地如何把新技术转化为可持续、可复制的惠民服务,成为需要回应的现实命题。

原因:一方面,“人工智能+”行动持续推进,技术供给日益丰富,应用场景从行业端加速向生活端延伸;另一方面,党群服务中心具备贴近群众、组织动员能力强、服务需求集中等优势,是承接新技术落地的天然载体。

宝安区选择以区街联动、党群共建方式推动应用落地,并以清单化管理发布研学路线、暖“新”地图和服务计划,旨在把活动热度转化为制度化供给,避免“热闹一阵、难以延续”。

影响:此次市集呈现的多场景应用,体现了AI服务从“功能展示”向“解决问题”转变。

在助残服务中,智能辅具适配、智慧爬楼等设备提升了行动不便群体的生活便利性;在惠企与就业服务中,导览讲解、政策咨询、资源对接等环节借助数字化手段提升触达效率,帮助求职者更快获得岗位信息与指导;在文化板块,通过数字化展示与互动体验,让传统技艺以更易理解、更便于传播的方式进入公众视野,为非遗传承打开新的表达空间。

与此同时,围绕下棋机器人、AI画像、数字书法、3D打印等互动设置,以积分、打卡、兑换等机制增强参与度,降低了技术接触门槛,使“高深技术”转化为可感可用的日常工具。

对策:让人工智能真正“走进生活圈”,关键在于从活动化走向常态化、从单一体验走向体系供给。

宝安区近年来推动党群服务中心迭代更新,在亲民化改造基础上进一步拓展功能边界,围绕惠企、养老、助残等形成主题化服务点位,并在社区治理中引入智能安防、健康服务等应用,逐步构建“场景—服务—反馈—优化”的闭环。

下一步需更加突出三点:其一,强化需求导向,把居民最关心的就业指导、健康管理、照护支持、办事咨询等作为优先场景,持续提升服务精准度;其二,完善数据安全与隐私保护机制,明确应用边界和责任链条,确保技术应用在可控、合规前提下运行;其三,推动基层工作人员与居民的数字素养提升,通过夜校、沙龙、课堂等形式扩大普及面,让更多人“学得会、用得上、用得好”。

前景:从更长周期看,党群服务中心有望成为城市公共服务创新的重要“试验场”。

当技术不再停留在“展台”,而是嵌入社区治理、公共服务与文化生活,基层服务将呈现更强的协同效应:对居民而言,办事咨询、健康关怀、文化体验等服务更便捷;对政府治理而言,资源配置与服务触达更高效;对企业与社会组织而言,创新产品与应用场景有了更贴近市场和民生的落点。

随着清单化服务持续落地、场景化应用不断迭代,这种以基层阵地为枢纽的“人工智能+民生”模式,有望在更多社区形成可复制的经验。

当象棋机器人的落子声与老人的欢语交织,当全息影像中的非遗技艺点亮孩童的眼眸,科技便真正拥有了人文温度。

宝安区的探索证明,基层治理创新的核心不在于技术本身,而在于如何让冷硬的代码承载温暖的民生期待。

这场始于党群服务中心的数字化变革,正在重新定义新时代"以人民为中心"的发展内涵。