问题——随着信息化和智能化快速发展，阅读方式和文化获取渠道日益数字化；然而，部分老年人因操作能力有限、学习渠道不足和心理障碍，面临"不会用、不敢用、用不顺"的困难；视障群体则受限于纸质资源获取不便、对无障碍设备和数字资源了解不够等问题，阅读和信息获取上仍存在障碍。如何让公共文化服务覆盖更多人群、满足更具体需求，是基层公共文化机构需要解决的重要课题。
当剪纸的红纸屑与盲文凸点共同铺就文化之路，余杭区的实践表明：真正的全民阅读不应有年龄和能力的限制。在建设书香社会的过程中，如何通过多元化服务消除认知差异，让文化温暖每个特殊个体，这既是公共文化机构的责任，也是衡量社会文明程度的重要标准。