你看，11月4日这天下午，周某在值班时给涿州火车站候车室上了锁，时间定在每天下午两点四十到六点十五之间，那可是寒风刺骨的时候。有位姓陈的涿州市民刚刚买完票，就发现候车室大门紧闭，自己只能在外面挨冻。这个消息很快就在网上传开了，十几天过去了，情况还是没有变。 记者最近去现场看了看，发现局面让人心寒。下午四点的时候，记者看到候车室的门被铁链缠上了锁。一群从湖南来涿州打工的人裹着厚棉袄，围在一起守着行李。他们为了省钱，没坐高铁改乘绿皮车回家。因为行李太多，他们提前两小时就到了车站，但只能在站外等着。有个男的搓着手说，这是他打工这么多年第一次遇到这种情况。 大家只能轮流去附近的小吃店借暖气取暖，剩下的人就在站前广场来回跺脚暖身子。天渐渐黑下来了，北风卷起尘土吹得行李箱上的冰碴子乱飞。 车站值班员周某解释说这段时间确实没列车到站，开门时间是上级定的。记者注意到公告栏上只有一班普速列车信息，其他时候显示无车可乘。不过很多乘客觉得如果提前开门或者晚一点关门就能解决问题了。 记者打12306客服电话问情况得到回复说：候车室就是给人休息的地方，大冷天让买票的人在外面等着确实不合理。客服说会把情况反映给上级部门，但到现在为止还没收到整改通知。 涿州是“天下第一州”，京畿重地的形象就体现在细节里。冷风灌进来吹冷的不仅仅是体温，更是人们对回家的期待啊！虽然限时开门能理解，但能不能给个临时取暖棚或者把服务时间延长一点呢？ 《生活帮》栏目接下来还要跟踪报道这事呢，直到大家都能真正走进候车室避风为止！