在乡村振兴战略持续推进的背景下，基层政务服务“最后一公里”仍是影响农村民生改善的关键环节；威宁自治县是贵州省面积最大的民族自治县，辖区地形复杂、村落分散，群众到县城办理政务事项往往要付出较高的时间成本。尤其是老年群体普遍存在智能设备使用困难，线上服务的推广在一定程度上拉大了数字鸿沟。针对这些现实问题，威宁自治县政务服务中心会同医保、人社等12个部门，推出“移动便民服务队”机制。1月16日正值金钟镇赶集日，各部门业务骨干在镇便民服务中心设置临时窗口，集中办理户籍变更、社保卡申领、残疾证换发等23项高频事项。与以往“群众上门”的模式不同，工作人员把政策内容用方言化、生活化的表达讲清讲透，并通过“一对一”指导帮助村民完成手机缴费等操作，推动服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。活动现场突出多元服务：人社部门开设就业指导专窗，结合当地特色产业提供岗位匹配；司法人员现场调解矛盾纠纷；医疗团队提供中医理疗、慢性病管理等综合诊疗服务。“政务+健康”的组合服务，既减少群众往返城乡的时间和费用，也通过前置服务降低因病致贫风险。县政务服务中心副主任马启玮介绍，该模式已形成相对规范的操作流程：每月选择两个乡镇开展巡回服务，建立需求清单并动态调整，同时配套上线预约预审功能。统计显示，当天办结事项平均用时较常规流程缩短70%，群众满意度达98.6%。此做法也与威宁深化“放管服”改革的整体推进相衔接。近年来，该县累计取消行政审批事项89项，将217项权限下放至乡镇，并投入1200万元改造村级便民服务站。业内人士认为，流动政务服务既是对“高效办成一件事”要求的基层落实，也为西部山区提升公共服务可及性提供了可借鉴路径。随着县域医共体建设推进，后续有望探索“定期巡诊+常态驻点”相结合的升级模式。
政务服务做得好不好，最终看群众是否方便、是否满意。威宁自治县把县级便民窗口搬到乡镇——不仅缩短了群众的办事距离——也推动服务方式从“等人来”转向“上门办”。这种围绕群众需求优化流程、创新供给的探索，具有一定参考价值。随着“放管服”改革持续深入，各地都在寻找让群众少跑腿、办事更顺畅的办法。威宁的实践说明，只要把需求放在前面、把服务做到细处，就能更有效地打通基层政务服务“最后一公里”，让改革成果更直接惠及基层群众。