城市社区治理从“有没有”向“好不好”跃升的当下，如何把居民的热心、社会组织的专长和企业的资源更高效地汇聚到群众身边，是基层治理的一道现实课题。2月4日下午，北京市朝阳区青少年活动中心内举行的八里庄街道2025年度志愿者“心”征程主题活动，以集中展示和表彰交流的方式，为这道课题提供了一个可观察的样本：志愿服务不仅是温暖人心的善举，更在成为提升社区治理效能的重要支点。 问题：需求更细、服务更广，社区治理需要更多“可持续力量” 随着人口流动加快、老龄化程度加深以及居民对公共服务品质要求提升，社区服务需求表现为多元化、精细化趋势：助老助残、心理疏导、法律咨询、物业协调、便民服务等事项交织出现，既需要及时响应，也需要专业支撑。单靠基层有限人力难以长期覆盖全部场景，如何构建“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理共同体，成为不少社区面临的共性挑战。 原因：平台机制与社会协同推动志愿服务融入日常 活动现场，来自志愿者队伍、建会企业会员代表及社区社会组织的400余名代表共聚一堂，映射出八里庄街道在动员社会力量上的组织基础与协同网络。主办方通过志愿服务风采短片呈现社区守护的日常细节；由社区工作者自编自演的小品以生活化表达传递基层服务的智慧与温情；来自快递、物业、法律、心理咨询、社区服务等领域的基层带头人讲述一线故事，反映出志愿力量正从“节日式、活动式”向“常态化、嵌入式”延伸。文艺志愿者与共建单位带来的多样节目，也从侧面体现出社区文化动员与社会参与的活跃度，为志愿服务的持续开展提供了情感纽带与价值认同。 影响：从“个体善意”到“治理增量”，志愿服务带来三重效应 一是增强社区凝聚力。志愿服务把原本分散的邻里关系重新连接起来，互帮互助中形成更稳固的社区共同体意识。二是提升治理响应效率。来自不同领域的参与者带来专业知识与行业经验，有助于在纠纷调解、公共服务对接、特殊群体关怀各上形成“快响应、专业办、能闭环”的服务链条。三是推动社会责任共担。活动对20支优秀社区社会组织、12家爱心会员单位、40名杰出志愿者进行表彰，发出明确导向：鼓励企业与社会组织公益供给中发挥更大作用，通过共建共治共享形成可持续的资源投入与机制支持。 对策：强化制度化供给，让志愿服务更专业、更精准、更长效 从活动释放的信号看，下一步推进志愿服务高质量发展，可在三个方向持续发力：其一，搭建更统一的服务平台与项目库，围绕助老扶弱、应急救助、心理支持、法律服务等重点领域设置标准化项目，提升供需匹配效率。其二，完善培训与激励机制，通过岗位化培训、专业督导、时长记录与荣誉激励相结合，增强志愿者获得感与持续参与动力。其三，深化多元主体协同，推动社区社会组织发挥“专业枢纽”作用，引导企业以资源、技术、场地、人员等多种方式参与，形成“居民参与—组织承接—街道统筹—社会共建”的闭环体系。 前景：以“可复制的机制”带动更广泛参与，助力基层善治走深走实 随着基层治理更加注重预防性服务与精细化管理，志愿服务的价值将更多体现在“日常可见、关键可用、长期可持续”上。八里庄街道提出将持续搭建更广阔的志愿服务平台、整合更多社会资源、鼓励更多居民和单位参与，该方向契合当前推进社区治理现代化的趋势。可以预期，随着平台化运作、专业化分工、项目化管理逐步完善，志愿服务将从“点状亮点”走向“系统能力”，在社区公共服务、风险防范、民生兜底与文化培育等上释放更大综合效能，并为城市社区治理提供更多可借鉴的经验。
志愿精神的传承与发展需要在实践中不断深化。八里庄街道这次活动不仅表彰了先进典型，更为全社会树立了示范——在推进基层治理现代化的进程中，只有充分调动全社会力量，让志愿精神在社区中代代相传，才能共同谱写更加和谐美好的社区新篇章。以志愿服务为纽带的社区治理创新，正在成为推动城市基层治理高质量发展的重要动力。