隆冬时节的温县，寒风凛冽。
1月下旬，温泉街道前东南王村村民石媛媛家中连续遭遇用电故障，七旬母亲与年幼子女在断电的寒室中手足无措。
城关供电所客户经理郑卫星接报后，先后两次放弃休息时间紧急处置，最终排查出因冬季取暖负荷激增导致的开关烧损问题。
深入调查发现，此次故障暴露出农村电网承载力的典型矛盾。
随着“煤改电”政策推进，豫北地区农村用电负荷较五年前增长近40%，但部分老旧线路改造尚未全覆盖。
石媛媛家所在的前东南王村，正处于农网升级过渡期，类似因大功率电器集中使用导致的跳闸现象并非个例。
事件背后折射出多重社会意义。
一方面，留守家庭对电力服务的依赖性显著增强。
据国网河南电力数据显示，2023年全省农村空巢老人家庭报修工单占比达34%，较2020年上升11个百分点。
另一方面，基层供电服务正从“故障抢修”向“主动运维”转型。
郑卫星作为片区客户经理，通过建立特殊用户档案、定期走访等机制，已累计为辖区27户留守家庭提供义务检修服务。
针对当前问题，国网温县供电公司近期推出三项升级措施：组建冬季保供特巡队，对辖区5300余户“煤改电”用户开展线路测温；建立“银发服务”绿色通道，为独居老人配备一键呼叫装置；加速推进农网巩固提升工程，预计2024年完成全县12个行政村绝缘化改造。
行业专家指出，随着乡村振兴战略实施，农村电力服务将呈现“三化”趋势：服务对象精准化（重点保障特殊群体）、运维手段智能化（推广无人机巡检）、响应机制标准化（建立30分钟应急圈）。
此次锦旗事件既是对传统“电保姆”式服务的肯定，也为新时代农村电力保障体系建设提供了实践样本。
一面锦旗虽然轻飘飘的，但它承载的是用户对服务的认可，是对责任担当的褒奖。
郑卫星的故事提醒我们，在追求效率和规模的同时，不能忘记服务的初心。
每一个岗位上的坚守者，每一次用心的付出，都在默默地为社会运转贡献力量。
正是这样一个个平凡而坚定的身影，让我们的生活更加便利、更加温暖。
供电企业和广大电力工作者应当以此为鉴，继续深化服务理念，不断提升服务质量，让优质服务成为行业的标配，让每一位用户都能感受到电力人的温度与担当。