华声在线的李成辉和杨玉圆在3月12日给我们带来了个好消息。省司法厅副厅长雷震宇说了，最近几年，他们就像坚持新时代的“枫桥经验”一样，把解决消费纠纷当作服务党和政府促进消费、扩大内需的重要事儿来办。他们在构建了“调解优先、有机衔接、高效便民”的体系后，2025年一共处理了1.2万件消费纠纷。今年呢，省司法厅推出了三项措施，要把这事儿做得更扎实。 首先就是要扩大覆盖面。今年要在县市区把消费纠纷调委会全都覆盖起来，还得向乡镇、超市和景区这些地方延伸。预计会新增48个调委会和123个调解工作室。特别是张家界，为了建设国际旅游区，还要专门增加一些相关的调解机构，让游客碰到问题能“一站式”解决。 其次是要健全工作机制。他们打算把人民调解、行政调解和司法调解这几个环节衔接起来，督促商家落实首问负责和先行赔付的制度。还要探索调解协议司法确认的“绿色通道”，让基层法院能专门设个窗口来处理这些事。 第三就是要用科技来帮忙。他们要在长株潭地区试点用AI来辅助调解，还在长沙和岳阳等地设立了消费纠纷仲裁中心，推广“调解+仲裁”的模式，这样维权就能更高效了。为了支持这些措施，今年湖南全省一共建立了51个消费纠纷人民调解委员会和34个重点场所调解工作室，有659名在册调解员呢。这次会议是为了给老百姓撑腰的，遇到问题就去找他们吧！刘畅畅负责把这些内容编发给大家看。