近期发布的2025年度汽车行业投诉报告显示，东风日产因对消费者投诉长期缺乏有效回应，引发业内关注。多位车主反映，该品牌车辆质量与售后服务上存在短板，其中新能源车型对应的投诉占比较高。据调查，问题主要集中在变速箱异响、电池续航下降等质量缺陷，以及4S店推诿拖延、客服响应慢等服务问题。杭州车主张某表示，其购买的混动车型出现故障后，多次联系售后仍未获得明确处理方案。类似情况在成都、广州等地也有出现，显示其售后体系存在共性问题。
消费者的诉求并不复杂：问题可以需要时间核实，但沟通不能缺席；方案可以逐步推进，但进展必须透明。把每一条投诉当作改进的起点，把每一次回应当作对承诺的兑现，企业才能在激烈竞争中守住信任。售后服务升级既考验企业的管理与技术能力，也需要行业共同完善规则与生态，让汽车消费更安心、更可预期。