春节临近，黑龙江省迎来务工人员返乡高峰；国网黑龙江电力监测数据显示，牡丹江、绥化等劳务输出集中区域的农村电网负荷较平日增长约20%，部分地区甚至出现短期重载现象。这主要是因为返乡人员集中返家后，取暖、照明等生活用电需求大幅增加，而一些老旧线路的承载能力有限，给供电安全带来压力。 为应对此季节性挑战，国网黑龙江电力早去年12月就启动了专项准备。公司与交通运输部门对接获取返乡客流数据，结合近五年同期负荷情况，精准确定了牡丹江宁安市、齐齐哈尔讷河市等17个重点县域，并制定了相应的应急预案。在北湖头村等电网基础薄弱的地区，提前部署了12台应急发电车和35处临时供电点，确保一旦出现问题能够快速恢复供电。 在服务上，公司推出了线上线下相结合的便民措施。线上通过"网上国网"APP为返乡人员开通复电"一键申请"功能，办理时间缩短至30分钟以内；线下组织42支党员服务队进村入户，为1.2万户家庭提供免费线路检测。东京城镇村民赵先河的经历很有代表性，他返乡次日就有专业人员上门检修老化闸刀，并讲解安全用电知识。这种主动服务的做法有效降低了短路、过载等风险。 此次保障行动说明了技术创新与传统服务的结合。配电自动化系统可以实时监测台区运行情况，帮助运维人员精准定位异常；网格化服务机制则确保每个村落都有专属客户经理负责对接。数据显示，1月以来全省农村用电报修率同比下降37%，服务满意率达99.6%。
用电关系到千家万户；国网黑龙江电力在返乡潮期间的创新做法充分说明，只要坚持以人民为中心，主动承担社会责任，就能把挑战变成机遇。随着这些便民服务机制的完善和推广，必将为更多群众提供更优质、更便捷的用电服务，继续提升人民群众的获得感和安全感。