虽然今年的15亿元体验预算已经被拨出，把“聚焦体验”列为阿里巴巴2016年工作的首要任务，但事情并不止于此。毕竟平台要给近3亿用户带来新福利，单笔最高授信额度也从1200元涨到了1万元。 为了达成这个目标，首先得让服务变得更贴心。只要是信用评级在3星以上的用户，只要在订单签收后的7天内用“7天无理由”申请退款，系统会直接同步退货地址，省去了商家确认的步骤。这就把过去等72小时的时间压缩到了零。 至于具体怎么操作，消费者填好退款原因后就能勾选“上门取件”。只要预约时段在早9点到晚8点之间，菜鸟裹裹合作的快递员5分钟内就会接单，2小时内赶到你家取件。哪怕快递员迟到了，系统也会发放6元快递券用来抵扣下次寄件费。 把“极速退款”升级为“极速退货”，其实是个漫长的过程。早在2015年，天猫就推出了“极速退款”，让信用良好的买家先拿到钱再退货。到了现在，“极速退货”把焦点从“钱”转移到了“货”上。 0秒响应、2小时上门，这就把退货流程压缩到了极致。哪怕是连续的手指点击操作也能实现，真正让“想退就退”不再只是一句空话。首批试点已经覆盖了女装、男装等一级类目下的1000多家网店。 除了技术上的升级，平台的规则也变了。新的评级体系首次开放给商家和消费者看。平台通过云计算和机器学习综合评估多维度数据给出1到5星的评级。 只要能维持在3星以上就能享受服务，但若出现恶意差评或骗退行为，数据就会回流模型调低星级和权益。到了2016年，天猫还要进一步推广分层服务。 对于普通消费者来说，最大的好处是上门取件免费了。大家填好单子后就能在线申请这项服务。如果快递员在预约时段迟到了系统会自动赔6元快递券直接抵扣费用。 而对于商家来说也是好事，他们不用再花时间去确认收货地址了。毕竟旧规则是要等商家在72小时内处理的时间成本实在太高。