杭州地区正着力解决为老送餐的“最后一米”难题。只需要用手机轻轻“碰一下”，热腾腾的饭菜就能送到家中。西湖区西溪街道溪畔社区的林阿姨今年68岁，最近，她在志愿者的指导下用手机下单了一荤两素的惠老餐，仅仅支付了10.8元。林阿姨笑着说，以前只能到店享受折扣，现在在线点餐一样实惠。2023年，西溪街道率先尝试和“淘宝闪购”联合起来开展“小哥送餐”，用稳定的平台运力替代不稳定的志愿者模式。为了照顾那些腿脚不便的老年人，用科技手段解决了配送难题。2025年12月上线的升级版“助老e餐”2.0模式，通过支付宝“碰一碰”技术实现了无感识别和惠老折扣。独居的李奶奶对这种简单便捷的方式赞不绝口。这种“送餐革命”将社会力量巧妙地调动起来。通过政府、食堂、企业三方共同努力，以“三个一点”模式降低运营成本。“淘宝闪购”平台免去了运维费用，为老年食堂提供优惠政策；食堂把节省下来的成本转化为菜品折扣让利给老人。借助智慧系统打通了需求派单流程，既保障了骑手收益，又对特殊群体提供免配送费服务。据西溪街道乐时坊食堂负责人透露，自从开展线上点餐后，月销售额同比增长了20%多。数据显示，“助老专送”累计为特殊老人送餐超过14万人次，升级后的2.0版本平均每个月有近千人次点餐。对于独居的沈奶奶来说，准时敲门的送餐小哥王豪飞就像自家的晚辈一样。王豪飞发现沈奶奶没有如常开门时及时通知社区，挽救了一位突发疾病老人的生命。王豪飞说：“老人就像小孩一样简单”，他和这些老人建立了深厚的感情。为了给老人更多安全感和贴心服务，镇街联合组建了由党员、退伍军人组成的“助老专送小哥队”。他们还设立系统规定让熟悉的骑手负责固定老人的送餐任务满足他们心理需求。辖区内所有老年食堂对骑手推出7折优惠等措施增强骑手的服务意识。 下一步西湖区将深化“助老e餐”模式推动更多老年食堂上线力争助餐人次提升30%并探索补助资金直补食堂进一步扩大公益力量的反哺效应。