问题：随着人口老龄化加速推进，独居、孤寡、失能及特殊困难老年群体对居家照护、生活维修、助餐助洁与精神陪伴等需求持续上升。现实中，一些老人面临“小修小补找不到人、突发情况没人管、日常照护缺支撑”的难题；对离休干部等特殊群体而言，服务更强调规范化、亲情化与持续性。如何把组织关怀转化为看得见、摸得着的生活改善，成为基层养老服务体系建设中的关键课题。 原因：一方面，居家养老仍是多数老年人的主要选择，但服务资源社区层面分布不均，供需对接存在“最后一公里”堵点；另一上，养老服务涉及多部门协同，既要政策牵引与资金保障，也需要专业队伍、标准流程和监督机制，才能避免服务碎片化、随意化。同时，老年人对服务的感受不仅来自“做了什么”，更来自“怎么做”——态度、响应速度与安全保障同样重要，这对平台化、组织化的社会服务提出更高要求。 影响：在此背景下，天眼传媒有限责任公司依托天眼新闻96811民生服务平台，把文明创建要求转化为服务市民、奉献社会的具体行动，形成了以民生服务为载体、以公益活动为支撑、以养老服务为重点的履责路径。2025年，平台受贵州省委老干部局委托，专项承接省直单位特殊困难离休干部亲情化、个性化服务工作，围绕卫生保洁、家电与房屋维修、助餐以及精神慰藉等内容，累计为107名离休干部提供服务1106次。服务中实行“一人一策”台账管理，配套“5+3”全程监督等机制，推动服务精准高效、规范透明，离休干部满意度达99%。这多项数据背后，体现的是服务供给从“有没有”向“好不好”、从“一次性”向“持续性”的转变。 同年，在云岩区民政局指导支持下，平台参与“15分钟养老服务圈”建设，承接政府购买的居家养老服务，为辖区189名孤寡及困难独居老人提供全年702次服务，重点聚焦卫生保洁、家电维修、管道疏通等高频急需事项。对许多行动不便、社会支持薄弱的老人而言，这类服务不仅解决了生活难题，也在一定程度上降低了安全风险，增强了居家生活的可持续性与稳定感。 对策：从实践看，平台在服务模式上表现为几项可供借鉴的做法。其一，以标准化流程托底，确保服务质量可控。通过台账管理、监督机制与服务评价，让服务对象清楚“谁来做、做什么、做到什么程度”，减少信息不对称带来的焦虑与疑虑。其二，以快速响应机制应对突发需求。面对老人家中紧急状况，平台能够启动联动处置，尽量把风险化解在萌芽状态。其三，以“服务+陪伴”提升获得感。工作人员上门不仅完成清洁维修等任务，还注重沟通交流、精神慰藉，缓解老年人孤独感，增强服务温度。其四，探索“喘息服务”等方式，在照护老人同时为家庭照护者减压，促进家庭关系稳定。其五，发挥媒体企业组织动员优势，常态化参与社区志愿服务、公共信息咨询、应急知识宣传、邻里互助倡导等公益活动，把文明创建成果转化为可持续的社会服务能力。 前景：养老服务体系建设是一项长期工程，既需要政府兜底保障，也需要更多专业机构、社会组织与企业力量共同参与。天眼新闻96811平台的实践显示，依托平台化运营和规范化管理，可以更有效链接政府资源与社区需求，让政策资金与服务能力在基层形成合力。下一步，围绕老年人多样化需求，仍需在服务标准、人员培训、风险防控、数据化管理与跨部门协同上持续完善；同时在社区层面加强宣传与需求摸排，推动服务从“被动响应”向“主动发现”延伸，不断提升“15分钟养老服务圈”的可达性与可感知度。随着对应的机制更加成熟，此类模式有望在更多场景复制推广，为构建老年友好型社会提供可持续的实践样本。
从天眼传媒的实践可以看出，破解养老难题需要更多社会力量的创新参与；当企业将社会责任融入发展基因——当公共服务借助市场效率——"老有所养"的愿景就能更快变为现实。这既是应对人口老龄化的有效探索，也是新时代共建共享社会治理格局的生动体现。（完）