说起让游客在贵州有家的感觉，咱们可是下了大功夫。最近就有一位泰国来的小姐姐，参加完国际友谊小姐总决赛后，给贵阳的贵宾楼写了封感谢信，里面提到服务团队帮她中文网购、急着打印海报、订鲜花布置房间这些暖心小事。这封信现在还摆在前台文件夹里，成了大家晨会时最爱讲的“活教材”。其实不光她一个人这么夸，类似的事儿在贵州饭店多了去了。到了2025年，饭店一共接待了777个外籍客人和1715个港澳台同胞，在这777人中泰国、美国和新加坡这三个地方来的客人最多。 您要是去前台转转，肯定会注意到有个智能翻译机。这可是专门为了帮外宾沟通准备的——能把英语、日语、俄语、法语、泰语这些常用语言实时互译。前厅经理说，有了这设备，好多基础沟通的难题都解决了。现在这机器已经在前台所有重要地方都用上了，不光是能让老外听懂话，还大大提高了办事效率。 咱们贵州饭店接待外国客人都有35年的老经验了。为了保证服务水准，前台的核心岗位坚持让老带新、比赛练手这套机制。由2名金钥匙管家当老师带徒弟，专门教大家怎么用英语应对登记入住、问问题、处理投诉这些日常业务。每回都有专项培训来练英语应用能力。正因为平时这么练内功，今年贵宾楼在华客网上的好评率冲到了92.32%，稳稳拿住了“贵阳豪华酒店榜”的头把交椅。 成绩看着漂亮，背后是前厅团队对那种让人踏实、稳定、有厚重感服务品质的死磕劲儿——让人刚进酒店就能感觉到专业和安心；不管什么时候来都一个样好；让外国朋友刚进门就开始体验贵州的好地方文化。 按照贵旅集团“协同创新年”的安排和酒管集团“转型提质”的要求，咱们前厅部想把自己打造成国际化服务的标杆。作为酒店的“门面”，咱们重点解决了大家语言沟通不畅的问题。推行了“AI赋能+一专多能”计划，通过机器翻译加人工再检查这种模式来补短板。 针对不同国家客人习惯不同、服务标准不够细的问题，咱们对泰国、韩国、新加坡还有港澳台这些主要客源国的规矩和喜好做了个大梳理。联合集团的同学会和产品创新中心，编了一本《前厅涉外服务文化指南手册》。还搞了个预案前置、快速响应的应急体系来处理突发情况。 这样一来不仅接待能力上去了，咱们还借着核心旗舰店的优势主动融入集团的入境游大布局里。主动去跟旅服、景区、商贸还有贵客荟板块联动起来推出套餐产品。 不管是用上智能设备还是陪着客人唠嗑都变成了家常便饭。咱们通过协同创新持续擦亮“多彩贵州”的国际形象窗口。