济南地铁之前在1号线搞了个新花样，把远程客服终端系统——也就是“云客服”给弄出来了。这系统主要是靠人工智能来干活，是集中式的远程服务模式，能快速解决乘客的票务和咨询问题。经过两个月试跑，现在已经稳当当地融入日常服务了，成了大家身边的贴身小帮手。到现在为止，这“云客服”已经累计给超3万乘客提供过服务，平均每天都能搞定近400件事儿。这个数字挺硬气的：接通率保持在100%，大伙平均等个10秒钟左右就能有人搭理你，问啥都能给解决了98%，大多数事更是1分钟内就能办完。春运那阵子，“云客服”是一直在线的，就像个守夜人一样默默地守护大家回家。乘客只要按一下键呼叫，客服立马就能响应，给你安排智能票务、信息查询，或者直接把人工连线拉过来帮你。这几天共处理了3209件事务，服务量比平时多了29%，既高效又暖心，把大伙儿的平安往返给守护住了。从一开始运行到现在服务品质提升，“云客服”用数据证明了自己的效率，也用科技传递了温暖。未来济南地铁还会接着发挥科技的作用，让大家坐地铁出行变得更高效、更方便。