今年2月，北京游客张女士通过社交平台报名参加了海南省大舟帆船游艇俱乐部组织的西沙群岛五日游。根据宣传资料，行程包含北礁、玉琢礁等三处岛礁游览及丰富海上活动。然而实际体验与承诺严重不符：出发延误5小时，仅游览了北礁一处，有效游玩时间被压缩至12小时。更令人不满的是，游艇公司要求游客签署包含"不得向媒体曝光""放弃追责权利"等条款的协议，才同意退还30%费用。
旅游消费的核心是购买时间与服务体验。越是高价值的产品，越需要契约精神和透明规则作为保障。只有做到服务透明、风险明确、补偿合理，才能让消费者放心出行、企业规范经营，推动海岛旅游行业健康持续发展。