问题—— 冰雪旅游升温后，游客陌生环境中遗失随身物品、求助渠道不畅或处置不及时的情况时有发生；2月3日，广东汕头游客颜女士在根河市X351道附近白桦林景区游览拍照时，手机滑入松散积雪。手机内存有旅行影像及个人信息，且团队行程紧凑需继续北上，颜女士情急之下于当日14时许报警求助。如何在低温、积雪深、范围难以精准锁定的条件下尽快找回，成为摆在基层接处警面前的一道现实考题。 原因—— 一上，呼伦贝尔冬季严寒多风、积雪深厚，物品落入雪中后容易被覆盖甚至发生位移，单纯目视搜寻效率较低；另一方面，冰雪景区人员流动快、停留时间短，失主往往难以长时间等待。再加上手机既是财物也是信息载体，遗失不仅意味着经济损失，还可能带来隐私泄露等风险。对基层警务来说，这类“小案小事”并不轻松，更考验快速响应、现场研判和后续跟进能力。 影响—— 群众对公安工作的评价，往往来自一件件具体可感的服务细节。接警后，加拉嘎派出所民警杨亚南迅速与失主对接，第一时间驱车赶赴现场，对游客所指区域细致排查。首日虽未找到，但民警及时说明后续安排，稳住了失主情绪。次日，杨亚南会同初同轩、王允蛟再次返回现场开展地毯式搜寻，在严寒中持续作业，最终在厚雪下寻回手机，并寄回广东。事后，派出所陆续收到自治区12345政务服务热线转办的表扬工单、失主手写感谢信及寄来的四面锦旗。跨越2000多公里的肯定，既是对民警担当的认可，也从侧面说明，旅游环境中的公共服务质量会直接影响地区形象。 对策—— 从处置过程看，成效主要来自三个环节：一是响应迅速，将“接警即办”落实为“到场即查”，让求助及时得到回应；二是持续跟进，首日未果不止步，二次复勘、扩大范围并改进搜寻方式，形成闭环处置；三是规范与温情并重，沟通中及时同步进展，寄递环节细致妥善，同时婉拒游客提出的自费租赁设备建议，避免增加群众负担。面向冰雪旅游旺季的常态需求，基层派出所还可继续完善景区警务协作机制，推动“警格+景区管理+志愿服务”联动，探索失物快速处置、信息登记和快速回访制度，尽量压缩群众等待时间与处置成本。 前景—— 当前，各地以冰雪经济带动消费和文旅融合，旅游体验的“最后一公里”越来越取决于公共服务和基层治理的精细程度。森林公安承担生态保护与辖区治安双重任务，在景区安全、交通提示、应急救援、便民服务等具有优势。此次事件说明，把矛盾纠纷和群众急难问题化解在一线，把服务做到实处，就能把“风险点”转化为“口碑点”。随着12345热线、110报警服务与基层警务协同更加顺畅，面向游客的快速响应、跨省寄递等便民措施将更制度化、标准化，有助于提高冰雪旅游目的地的安全感与信誉度。
群众的评价常常来自细节的温度；风雪中的一次次俯身搜寻、一次次耐心沟通，看似是基层工作的日常，却能在群众心中积累对法治与公共服务的长期信任。把每一件“小事”办实，把每一次求助当作“必答题”，才能让治理成效在日常中沉淀，让“人民至上”的价值在更多具体场景里落地。