针对当前旅游市场存的突出问题，西宁市城北区文体旅游科技局于3月19日发布公告，正式启动为期三个月的旅游行业专项整治行动。此次行动聚焦两大重点领域：导游服务乱象和消费环节违规行为。 在导游服务上，整治重点包括六类典型问题：无证导游执业、擅自变更行程、损害国家尊严的言行、虚假宣传诱导消费、降低服务标准以及交通工具上强制推销商品等行为。消费环节则重点查处威胁恐吓式强制购物、价格欺诈和合同违约三类违规情形。 业内人士分析，此类乱象的滋生主要源于三上原因：一是部分从业者法律意识淡薄，存在侥幸心理；二是旅游市场竞争激烈导致恶性竞争；三是监管环节存在盲区和滞后性。这些行为不仅损害游客权益，更会破坏当地旅游形象，影响旅游业可持续发展。 为提升整治成效，城北区创新监管方式，建立"政府主导、社会参与"的共治机制。通过设立专门举报办公室、完善保密制度等措施，鼓励市民游客积极提供线索。主管部门将建立快速响应机制，确保举报线索件件有落实。 从全国范围看，此次整治是落实文化和旅游部"旅游服务质量提升年"部署的具体实践。近年来，随着大众旅游时代到来，各地都在探索建立长效监管机制。城北区此举既回应了群众关切，也为同类地区提供了可借鉴的经验。
旅游市场的口碑，来自每一次行程中的真实体验。把社会监督的“探照灯”照进导游服务与消费环节，把合同约定和行业规范落实到每个细节，才能让游客更安心、让企业更守法、让城市品牌更可靠。以专项整治为契机，持续补齐制度短板、完善长效机制，既是对游客权益的回应，也是推动文旅高质量发展的基础工作。