寒冬已至，上海市民家中的取暖设备使用频率大幅上升，随之而来的维修需求成为民生关注焦点。
1月10日，上海市商务委牵头启动“冬日暖阳——2026年冬季家电维修服务进社区”专项活动，组织356家正规维修企业组成服务主力军，为市民提供安全、高效的维修保障。
近年来，随着国家以旧换新政策持续推进，上海家电维修行业呈现服务需求结构性下降趋势。
数据显示，2025年全市家电维修总量同比下降21%，其中超龄老旧家电维修量降幅超过50%。
这一变化既反映了消费升级背景下家电更新换代加速，也为行业应对季节性高峰腾挪出更多服务资源。
在徐汇区某社区服务点，工作人员正向居民发放维修指南和安全手册。
市民王女士表示：“家里空调制热效果变差，正发愁找哪家维修，现在社区就能预约正规企业，省去了很多麻烦。
”这种便民举措正是上海强化冬季民生保障的缩影。
针对维修高峰特点，市商务委制定“两确保、四强化”工作标准。
“两确保”聚焦核心需求：一是优先保障老年人、儿童等特殊群体，承诺24小时内解决其家电故障；二是严守安全底线，既排查居民家电隐患，也为维修人员配备防护装备。
“四强化”则从多维度完善服务体系：压实企业主体责任，要求厂商提供全周期服务；加强市区联动，引导市民选择正规渠道；推动行业协同，通过962512服务热线实现36小时响应；规范服务行为，1.5万名持证人员必须亮证服务，杜绝乱收费现象。
值得注意的是，当前家电维修市场仍存在“李鬼”维修点等问题。
市商务委特别提醒市民牢记“三要三不要”：要通过12345、962512等官方渠道报修；要准确描述故障现象；要查验维修人员上岗证。
目前，“一台三会”已公布356家正规企业名单，并更新品牌维修信息手册供市民查询。
冬季家电维修看似是“家门口的小事”，却牵动安全底线与民生温度。
以规范企业为主体、以热线平台为枢纽、以社区触达为通道，把服务能力做实、把秩序规则立稳，才能让“及时修好”成为常态，让群众在寒冬里多一分踏实与安心。
这种以体系化治理回应季节性需求的思路，也为城市精细化公共服务提供了可复制的经验。