问题——随着数字金融服务加速普及，金融消费场景不断向线上迁移，便利性提升的同时，网络中的虚假营销、诱导投保、非法代理退保、过度借贷等乱象也随之滋生。由于信息不对称、专业门槛较高，消费者容易误信误判，甚至造成权益受损。尤其是金融知识相对薄弱的人群，面对“高收益”“零风险”“快速退保”等话术时，更容易成为不法行为的目标。 原因——一上，金融与保险产品专业性强、条款复杂，部分消费者缺乏系统的金融保险知识；另一方面，网络传播链条短、扩散快，短视频、社交平台等渠道放大了不实信息的触达范围，形成“低成本获客+高频诱导”的叠加风险。此外，新市民和新就业形态劳动者流动性强、时间碎片化，传统宣教方式覆盖不足；老年群体对网络工具的辨识与防骗能力相对薄弱，也需要更有针对性的提示与陪伴式教育。 影响——消费者层面，非理性投保、盲目借贷或被诱导退保，可能带来保障缺口扩大、信用受损和经济损失；在行业层面，若网络乱象得不到有效遏制，将削弱市场信任、扰乱经营秩序，并抬高纠纷处理成本。金融消费者权益保护不仅关系个体安全感，也关系金融市场的规范透明和治理效率的提升。 对策——据介绍，中荷人寿河南分公司正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动将通过线上线下多渠道联动，展示数字金融服务在便民惠民上的实践，同时围绕网络金融风险开展集中提示，帮助公众提升识别非法金融活动与不当销售行为的能力。 线上宣教上，公司将通过典型案例解读、风险提示短视频、金融知识微短剧、专题节目录制等方式，增强“看得懂、记得住、用得上”的传播效果。结合郑州微短剧产业资源优势，公司还联合同业机构推出金融消保主题微短剧，聚焦非法代理退保、“职业背债人”、互联网贷款乱象等风险点，以更贴近大众的表达还原风险场景，提示识别要点与防范路径，力求做到“以案说险、以剧促防”。 线下触达上，公司及下辖机构将开展“保险五进入”活动，走进农村、社区、学校、企业、商圈，面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态群体以及老年人、新市民等重点人群，提供分层分类的宣教内容与咨询服务，强调理性投保、依法维权和防范诈骗。公司负责人还将走进媒体栏目，与主持人及观众面对面交流消费者关切的保险问题，回应投保理赔、退保规则、信息安全等热点，推动保险服务更贴近公众需求。 前景——业内人士认为，金融消保要形成长效，关键在于把集中宣传转为常态机制，把风险提示前移到产品销售与服务全流程，并尽量将纠纷化解在源头。以“3·15”为契机开展多样化宣传，有助于畅通消费者诉求渠道，推动服务流程优化与合规教育深化，形成监管、行业、机构与公众共同参与的治理合力。随着金融宣传更贴近基层、贴近日常、贴近网络传播规律，公众金融素养有望持续提升，市场环境也将更加规范有序。
金融服务的价值，体现在关键时刻对消费者权益的守护；清朗的市场环境，来自监管、机构与公众的共同参与；以“3·15”为窗口，把风险讲透、把规则讲明、把服务做实，才能让更多人敢用、会用、善用金融工具，在更可预期的市场秩序中实现安心消费与稳健保障。