在2021年8月24日这天，中国消费者协会秘书长彭新民带着考察队走进了哈尔滨。他们在这个被称为冰城的地方待了一整天，就是想给老百姓的消费环境做个全面的体检。省里面和市里负责市场监管还有消协的官员都跟着一块跑，因为这事儿不光关系到哈尔滨人兜里的钱袋子幸不幸福。 早上大家先聚在了哈市市场监管局开了个会。二十多号来自不同部门的人围坐在一起，桌上还摆着一份最新出炉的《2021年度哈尔滨市消费者满意度测评报告》。大家围着房地产、旅游、预付卡这些经常惹麻烦的领域七嘴八舌地聊。有位代表直接把“行业先行赔付基金”和“旅游合同强制示范文本”这两条硬招提了出来，给后面的整改指了路。彭新民听完发言后说，这满意度可不是一张简单的问卷分数，而是这城里营商环境的温度计。他让政府把满意度当成考核的一部分，让数据真正变成老百姓能摸得着的实惠。 中午他们又跑到市总商会汽车行业联合商会去看了一家专门管二手车维权的服务站。商会的负责人拿了不少真事儿讲给大家听，比如有些车明明泡过水却被当成精品车卖，或者里程数被偷偷改了之类的猫腻。他还把服务站做维权、调解、服务和联络的流程图拿出来展示了一遍。彭新民当场就夸这个主意好：“别看切口小，照样能撬动大治理。” 等到下午把这些情况都摸透了以后，调研组给哈尔滨画了三张路线图：政府那边要把消费维权的网络跟基层治理体系合并起来；行业里得鼓励大家建个“红黑名单”；老百姓自己也要多参与进来当评判员。这一天虽然挺忙，但调研组已经看出哈尔滨在维权上的决心了。就像彭新民说的那样：“满意度每往上提一个百分点，都是这座城市对百姓最实诚的承诺。”接下来市消保中心会把这些建议变成具体的行动清单一直盯着办下去。