这就把1月3日发生在宁波收费站的一件小事给传开了，咱们好好说说这事儿。那天是20时30分左右，一辆挂着河南牌照的大货车开了进来，车上装着挖掘机呢。结果一上秤发现，总重量超过了规定的限值大约0.5吨，按照规矩这可是不能上高速的。收费员史凌杰一看，超重主要是因为机器上沾了好多湿泥。 这时候当班班长胡纪山和史凌杰也没直接把车拦下来，反而想办法帮忙解决。他们把车给引导到外广场停稳后，直接拿上铁锹动手干起来。现场视频里拍得挺清楚的，大块泥巴掉下来后重新过磅，重量正好达标了。原本准备下来解释的司机看了这一幕挺意外的，激动地说这是第一次遇到这么热心的工作人员。最后司机顺利拿到卡进了高速，临走前还竖起大拇指直夸“你们真好”。 这事传上网后大家都挺感动的。有人说这是实实在在为老百姓办事儿，觉得这个冬天挺温暖的。细想一下这不仅仅是解决了一辆车的问题，更反映出管理和服务要怎么平衡的大道理。 先说说执行层面。超限治理是为了保安全和保护路，肯定不能随便乱来。但有些超载其实是意外或者马上能处理的状况。史凌杰和胡纪山他们就没机械地照本宣科，而是仔细看了原因然后动手帮忙铲泥。这就既维护了规矩的严肃性，又没让司机多花冤枉钱或者耽误行程。 这也是交通运输行业提升服务的一个小例子。现在国家都在提倡“放管服”改革，要精细化服务。收费站是窗口单位嘛，他们的态度直接关系到老百姓对行业的印象。主动帮忙铲泥虽然是小事儿，但说明管理部门愿意换位思考帮着解决实际困难。 最后看治理模式这块儿。光硬邦邦地执法可能会伤人感情，光讲人情又容易乱套。宁波收费站的做法就找到了平衡点：绝对不能让超重的车上路是刚性原则，用柔性手段帮忙清理就是柔性处理。 一次偶然的铲泥相助暖了司机的心也让大家思考治理的思路。它告诉我们好的管理不光要有规矩还要有智慧和善意。只要能在具体工作中真正为群众着想把关怀做到细节里去才能让大家都认可共同营造一个有人情味的环境。