一份迟到一年的感谢，通过政务服务热线送达襄阳市第一人民医院甲乳外科。患者李女士以这种方式，向以副主任张鹏程为首的医护团队表达谢意。感谢背后，是一段从恐惧到重拾生活的就医经历，也折射出医疗服务的核心价值。 2025年元旦，一次常规体检改变了36岁李女士的人生轨迹。乳腺癌确诊让她一度陷入恐慌。面对重大疾病，她曾考虑前往武汉等大城市就诊，这也反映出不少患者在关键时刻对医疗水平与资源配置的焦虑。 转折发生在她第一次来到张鹏程团队门诊时。与“看得快、说得少”的就诊体验不同，张鹏程没有急着下结论，而是坐下来逐项解释检查报告，用更易理解的语言帮助她厘清关键问题。随后，他用“我们一起想办法”把医患沟通从单向告知变为共同面对，也让李女士在最无助的时候重新获得了底气。 在后续治疗中，专业治疗与人文照护贯穿始终。李女士接受了左侧保留乳头乳晕的乳腺癌切除术、一期假体植入术及腋窝前哨淋巴结活检，术后完成6次化疗，目前正进行口服内分泌治疗。治疗期间，团队在细节上持续跟进：深夜提出的疑问能得到耐心回复，病情出现波动时及时调整方案，诊室里也常有“今天胃口好些了吗”这样的问候。看似寻常的关照，体现的是对患者身心整体状态的重视。 护理团队同样给她留下深刻印象。输液时的细心调整、化疗反应时递上的热姜茶、对剪短头发需求的主动协助，这些点滴汇聚成支撑她的力量。每次办理住院，护士一句“欢迎回家呀”，不仅是问候，更让患者在治疗过程中感受到被理解、被尊重、被照顾。 从医学角度看，张鹏程团队的方案符合现代乳腺肿瘤治疗理念。乳腺癌是女性常见恶性肿瘤之一，疗效与早发现、早治疗密切对应的。保留乳头乳晕的手术方式在确保肿瘤切除的同时，尽可能保留外观与功能，兼顾了治疗效果和生活质量，也是肿瘤外科不断优化的方向。 李女士的恢复情况也印证了此理念的价值。术后一年的她身体状况良好，心理状态明显改善，从最初的恐慌与回避转变为主动提醒身边人重视乳腺检查，愿意向有需要的人推荐医院与医生。这种变化说明，优质医疗不仅在于控制疾病本身，也在于帮助患者重建对生活的信心与对医疗的信任。 张鹏程提出的“我们治的是病，暖的是人”，道出了医疗工作的要义。随着医学技术持续进步，医疗服务的质量越来越体现在全流程体验上：是否愿意把复杂信息讲清楚，是否在诊疗之外关注患者的情绪与承受力，是否在每一个环节真正落实“以患者为中心”。 从公共卫生角度，张鹏程团队也强调乳腺癌早筛的重要性。他提醒，乳房无痛性肿块、乳头溢液、皮肤“橘皮样改变”等信号需提高警惕；建议40岁以上女性每年进行乳腺超声加钼靶检查，高危人群可提前至35岁。相关科普建议的普及，有助于提升健康意识，促进早诊早治。
这封穿越政务服务热线的特殊“情书”，让医患关系的温度有了具体注脚。在医疗技术不断进步的今天，襄阳市第一人民医院以“专业为基、仁术为本”的实践提醒我们：治愈不止是指标改善，更是让患者在治疗过程中感到被尊重、被理解，并能重新拥抱生活。推动这种人文关怀落地，也许正是改善就医体验、缓解群众焦虑的重要路径。