啊，最近有个由网经社发出来的报告，还挺值得一看的。它把2025年移动出行和在线旅游的投诉数据给扒出来了。其实啊，看着这个行业光鲜亮丽的样子，背后其实也有很多不为人知的问题。比如退款问题，居然占到了45.66%，真是让人震惊。智行、飞猪还有走着瞧旅行这些平台，都被点名了好几次。网上经常能看到关于大数据杀熟、捆绑销售、退改难还有售后推诿这些问题的吐槽，这些可是伤了用户的心啊。对平台来说，算法精准一点、规则复杂一点，并不是用来侵害消费者权益的工具。透明和公平才是它们赢得未来的唯一道路。这次报告对这两个领域的投诉数据进行了深度剖析。 其实大家看看就知道了，在线旅游中退款问题占半壁江山呢。数据显示，45.66%的投诉都是因为退款难的问题。还有霸王条款这个比例也不低，达到了10.19%。给大家讲个事，有个叫“走着瞧旅行”的平台就被很多人投诉说夸大宣传产品又不退货退款，甚至有人说他们在用户要求退款时失联了。还有OTA平台呢，通过复杂规则和隐蔽勾选项把交易变得对消费者极不友好。比如智行预订民宿时差价巨大就拒赔，还有机票捆绑销售尊享出行宝这种事。 再来看看移动出行这块吧，价格和服务才是大家最头疼的痛点。退款问题占了37.23%，订单问题和霸王条款各占11.70%。举个例子啊，T3出行被投诉预估费用和实际扣款偏差大还扯皮；高德顺风车司机也被骂违约加价拖延退款。这些例子都说明平台在价格计算、服务履约和纠纷处理上存在很多模糊地带呢。 除了这十大典型案例之外呢，还有很多问题值得注意。比如走着瞧旅行这种透支信任的做法；还有OTA平台玩规则游戏；最后是信息泄露和诈骗风险联动的问题。这些都暴露了行业存在很大漏洞啊。 这次报告给从业者和创业者也提了一些建议呢。给OTA平台产品经理建议是“可退改”作为产品设计底线吧。与其设计复杂规则不如在定价上就灵活一些；给在线旅游创业者建议是深耕“服务体验”而不是追求流量收割吧。 最后的常见问题解答部分呢也有一些干货哦！比如这个报告适合什么人群参考？适合那些携程、飞猪、同程这样的在线旅游平台产品经理、运营人员还有客服负责人；也适合旅游行业创业者或者民宿主；还有就是那些经常进行线上预订的旅行爱好者们。 遇到在线旅游平台退改难怎么办？首先仔细阅读退改政策截图保留证据；接着跟平台客服沟通并坚持诉求；然后向12315或者文化和旅游部投诉热线举报；最后通过电诉宝等第三方网络消费纠纷调解平台发起投诉吧。 这个报告为什么频频被投诉呢？走着瞧旅行这个例子暴露了部分在线旅游企业“重营销轻履约”的商业模式问题嘛。用低价夸大宣传吸引用户买预付卡产品之后就拖时间拒绝退款或者直接失联。 这个话题涉及到中国文化和旅游部、OTA、TOP3这些关键词呢！真的挺重要的！希望能帮到大家啊！