为了更好地保护金融消费者的权益，广州银行构建了全维度的服务体系，确保专业又暖心地为大家保驾护航。该行始终以客户为中心，把金融消费者权益保护融入到业务发展的每个环节，通过阵地全覆盖、教育精准触达和服务高效响应这三大关键步骤，打造了一个线上线下相结合、普及与精准并重的多维服务体系。在这过程中，他们不断扩大金融教育宣传的阵地规模，拓展传播范围，提升问题解决效率。未来，广州银行将继续履行社会责任，用心守护每位消费者的合法权益。广州银行在金融教育宣传上采取“网点为核、多元延伸”的策略，持续提升各营业网点的质量和规模。以各网点为核心打造标准化的宣传主阵地，设置专属区域放置宣传材料和播放短视频。与此同时，该行积极联合社区、企业、高校等多个主体拓展宣传渠道，在交通枢纽、社区服务站等地建立了新的宣教点。线上方面，通过官网、微信公众号等渠道推送各类金融知识和风险提示。针对老年群体和新就业群体等重点人群，广州银行推出了定制化的内容和特色化的形式。对于老年人操作能力弱、易受骗的问题，组建专业敬老服务队深入社区进行陪伴式服务，指导他们使用数字产品并普及防诈知识。对于货车司机、网约车司机等新就业群体，设立“暖心驿站”提供饮水充电等便民服务。 自2025年以来，广州银行累计开展超过2000场各类教育宣传活动，线上线下覆盖人群超过100万人次。在2026年“3·15”期间继续围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题展开专项宣教活动。 为了妥善解决客户诉求，该行建立了专属服务和闭环处置机制。每个网点都配备了消保专员提供一对一咨询解答服务，并且对行动不便的客户提供上门答疑指导等服务。此外开通直通车答疑机制跟踪处理客户反馈并及时回访形成闭环处置体系。 未来广州银行将继续努力完善多层次的金融消费者权益保护服务体系，让金融为民理念融入每一次服务中。通过多域化宣教阵地、精准化宣传服务以及高效化诉求解决机制来切实守护广大金融消费者的合法权益。