安徽砀山搞了个叫“敲门行动”的事，解决了小区物业的烂摊子，大伙齐心协力搞社区治理。最近，安徽砀山县砀城镇朝阳社区几栋楼的电梯修好了，终于不用再爬楼梯了。不过比电梯能走更重要的是，这让老百姓觉得他们没被冷落，找到了一个好法子来解决大家的烦心事儿。 以前朝阳社区因为物业费老是收不上来，没钱修电梯和交电费，直接导致电梯停摆，影响了几百户人家过日子。社区书记李防震先垫钱把电梯临时弄好，他心里清楚这不是长久之计，根本原因在于物业和业主互不信任、沟通不畅。 为了从根子上把关系修好，社区党组织牵头干了个叫“敲门行动”的活动。李防震带着居委会和业主委员会的人加班加点，挨家挨户去敲门聊天。他们不是去催钱的，而是拿着专业机构核实过的账单让大家看清楚每笔钱都花哪儿了；手里还拿着本子记下来居民对物业服务的各种意见。 好多居民都说：“我们不是不想交钱，是怕交了钱也不办事。”遇到质疑大家也不藏着掖着，直接把问题拿出来讨论。这种面对面交流把大家的心里话都说开了，长期积攒的怨气也找到了发泄的口子。 在听意见的同时，工作组也找来了专业人士帮忙调解矛盾。他们把物业和业主叫到一块儿商量怎么解决问题。经过几轮谈判，双方定了个新规矩：降价也得保质保量地服务。针对那些以前老赖账的人，也制定了符合规定的惩罚办法来制约。 整个过程里都讲究“透明”。社区建了个微信群，里面公布进度、发费用明细、收集意见解答疑问。这种全时段、看得见的沟通方式让大家不再瞎猜乱想。 最后一家住户签了新协议后，物业费收上来的比例一下子就提高了不少。电梯能转起来是好事儿，更重要的是一套靠协商、靠透明的管理机制建起来了。 砀山县房产管理服务中心主任任震花说这个经验挺好：党组织领着大家干是关键，办事要公开透明是重点，按规矩办事是基础，还要鼓励大伙一起参与。这四个方面合在一起就能形成一个管用的环。 从电梯坏了的麻烦事儿到现在能商量事儿了，“敲门行动”打开了居民的家门，也打开了基层干部走下去、接地气的门。它说明只要真心为老百姓着想、愿意和大家坐下来好好谈、大家齐心合力建立互相信任的关系就行。