天山路街道天山二村给长宁区老旧小区治理提供了一个成功范例，他们实施了物业费阶梯调价机制，实现了服务质量提升和民生保障的双赢。这次创新背后的关键在于怎样平衡物业服务成本和居民满意度。 天山二村是个有千余户居民的老旧小区。过去每平方米只收0.8元的物业费，让物业公司难以维持保洁、保安和设施维护。为了不影响社区和谐稳定，居民们决定把“提质”放在“议价”之前。党总支带领居委会、业委会和物业公司一起讨论，他们觉得不能只提价不说服务，而应该先把服务质量提升起来。 为了赢得居民的信任，物业公司采取了一系列措施。楼道保洁频率增加了，保安巡逻次数也变多了。物业报修也有了“15分钟响应”机制。特别是针对小区里老人多的情况，他们组建了助老服务队为老人提供关怀服务。 服务质量提升后，居民对物业公司有了更多信任。于是他们开始阳光调价程序。工作组首先委托第三方机构审计物业收支情况，并公开各项明细。通过多次座谈会和议事会的讨论和沟通，他们最终创新出一个阶梯式调价方案：三年时间把每平方米1.2元作为目标逐步调整。 接下来就是全面细致的沟通解释工作。为了确保信息透明和沟通到位，工作组采用差异化策略与居民进行沟通：年轻人利用晚上和周末时间上门走访，老年居民则用通俗易懂的“家常话”解释方案细节。 经过这些努力，调价方案获得了高比例支持并顺利实施。居民们普遍认为这次调价过程公开透明，调整幅度合理可接受。 这个实践表明老旧小区的物业费调整并非无解难题。坚持党建引领、尊重群众差异和注重细致沟通是关键成功因素之一。这种基层协商治理方法论为其他社区提供了借鉴经验。