杭州西田城时代联合影城把20分钟内退款40%的规定搬上了荧幕。《关于电影票“退改签”规定的通知》虽在2018年发布，可涉及放映后的规定一直存在争议。影城将退票流程简化，开场20分钟内拿票根就能办理现金或原路退回。胖东来在河南许昌以“观影不满意可退票”登上热搜，成了“最宠观众”的地方。杭州这家影院坦言是向胖东来学习，想通过服务升级留住杭州的客人。3月1日服务刚上线时就有网友调侃说大家品味都很好，因为当天前台没收到一笔退票申请。这次尝试把选择权交给观众是个大胆的举动。现在的影城硬件大多都有IMAX、激光或杜比全景声这样的功能，当大家都一样的时候，温暖的服务反而成了吸引流量的新办法。电影也是商品，买衣服不合身能七天无理由退货，那电影票要是“踩雷”，观众就只能哑巴吃黄连地熬两小时。按照行业分账规则，票房有60%得给片方和院线，剩下的空间不多。加上离场后没法再卖票，所以全额退款很难实现。影城说40%是在平衡观众利益和行业规则后做出的最大诚意。在胖东来的启发下，这次影城终于给“后悔权”写进了流程。只要觉得观影体验不好，只要在影片开始后20分钟内凭当日票根去前台就能退还40%的实际支付金额。这个制度到底会不会让大家更愿意走进电影院呢？