近年来，山西省市场监管领域出现“职业索赔”行为变形的情况；省市场监管局在“3·15”专题发布会上披露，2025年全省12315平台受理案件中，出现10余人投诉举报超过100次、40余人超过50次的异常现象。部分人员通过夹带异物、商品调包等方式制造问题，再以投诉举报为名实施敲诈勒索。
投诉举报制度是维护消费者权益的重要公共机制，其基础在于公平与可信；治理“职业投诉人”牟利乱象，关键不是压缩正当维权空间，而是用更细化的规则、更严格的证据标准和更高效的协同机制，防止程序被滥用，让公共资源回到公共用途。只有让依法维权有渠道、恶意牟利无空间，才能更好实现消费者权益保护与营商环境优化的同向推进。