就在海南自贸港封关运作以后，12345这个电话天天响个不停，接到的咨询里头，不管是谈投资、谈税还是谈招人，大家都特别关心。这就说明大家对自贸港的政策越来越好懂了，外面的人也越来越想进来看看。这个电话不只是平时接接活儿，其实还是块试金石，能看出当地到底开放不开放。 我分析了一下原因，封关后那边在做生意、搞资金流上都开了口子，一下子就把老外的目光给吸引来了。企业最想知道“零关税”哪些东西能用，跨境转钱方不方便；外国人也急着想知道怎么签证留着、执照能不能认、税到底能省多少。国内别的地方企业也跑来问怎么在这儿落户，这就意味着自贸港的影响力越来越大了。 这对海南来说挺重要的。一方面逼着咱们办事的人必须得快起来、还得跟别的部门配合好。现在打这个电话就能搞定全省的事儿，还特意安排了英语、法语、俄语这些语种的人接电话，省得外国人找不着北。另一方面，这个热线里问得最多的地方，就是下一步要怎么改制度、怎么优化流程的重点。 为了应对更多老外的问题，那边已经搭起了跨部门一起说话的机制。碰上复杂的事儿专门有人盯着办、反馈结果。系统还在慢慢整合怎么解读政策、给些例子指导什么的，不让大家光等着回复问题。这些做法不光能让办事快一点，也能让外面的人更相信咱们这儿的规矩好用。 往后看封关运作会越来越深，这个热线以后不光是答疑的渠道了。可能会变成宣传政策、找国外客户、服务人才的一个大平台。如果一直把多语言服务搞好了、再加强数据分析用起来的话，这条热线就能变成中国连着世界市场的一张名片，为咱们参与国际竞争加油。 简单说就是一条热线连着全世界的事儿。从回答问题到提供跨国服务，从大家提意见到咱们改制度，海南12345这条线一直在高效、专业地干活儿。就在封关这个新起点上，这种细小的服务提升就是海南朝着高水平开放走的坚实脚印。也是中国深化制度型开放的一个好例子。