说起1997年，当年安阳市公安局情指中心刚响起第一声110铃声的时候，谁也想不到，这条路能越走越宽，到今天变成了全网络、跨部门联动的大舞台。就在2月16日那个除夕夜里，当夜幕低垂，6点刚过没多久，记者走进了安阳市公安局情指中心的110报警服务台。你听听，电话铃声响个不停，键盘敲击声此起彼伏，接警员忙前忙后回答问题，这里面的事儿可比我们想象中复杂多了。刘雪霏刚接班，就接了个求助电话。她跟人家耐心地说：“像这种情况，你可以试试‘交管12123’的一键挪车功能，或者打12580热线也行。”电话挂了以后，她对旁边的同事感叹道：“很多人过年遇到点麻烦就爱找110，咱们能给他们指条明路，老百姓心里就没那么急了。”虽然这个接警台还不到一平米大，但它可是刘雪霏坚守了6年的“战场”。今年的除夕，她跟往常一样和同事们并肩坚守。她常说：“110是老百姓的生命线，越是团圆的时候，越得把这根线守牢。” 话音刚落，电话铃声又响起来了。这一次是19:27分，有个叫张女士的人打来电话说：“我家孩子走丢了！”刘雪霏赶紧接过电话，听筒里传来的全是张女士急促的声音。原来张女士的儿子才13岁，早上出门后到现在还没回来。刘雪霏一边详细询问孩子走失的地点和体貌特征，一边飞快地在警情平台上录入信息，马上把这个警情转给辖区派出所去处理。 工作间隙，刘雪霏跟记者聊起了她印象最深的一次经历：“有一次刚接通电话，就听见一声喊叫然后就挂断了！”她比划着当时的动作，语气里还带着几分后怕，“我当时心里咯噔一下提到了嗓子眼，赶紧回拨过去却打不通。我一边查号码的历史报警记录，一边赶紧跟带班的民警汇报情况。”好在几分钟后电话又通了，原来是家长做饭的时候，孩子不小心按到了报警键。虽然是场虚惊，但这事儿让刘雪霏至今难忘：“看着接警这活儿挺平常的，可每个电话后面都可能连着一条人命啊，半点都不敢松懈。” 对于这些接警员来说，除夕跟平时没啥两样。110报警服务台一年到头24小时都在线呢，“四班两运转”的节奏从没停过。带班的民警郝发喜盯着屏幕上滚动的数字说：“今天的警情比前两天平稳多了，大家伙儿都在家过年呢，剐蹭、追尾这类的轻微事故少了。”郝发喜拿起对讲机确认处警的进展：“过年嘛，这点马虎可不行。”郝发喜是个挺有意思的人，“今天的平均电话量有4000多个呢！大伙儿喝水都是小口抿的，上厕所也得跑着去。” 聊起家里的孩子和亲人时，郝发喜的语气软了下来：“虽说我不能陪孩子过年吧，但帮了别人之后那种快乐是没法替代的。跟同事们在岗位上一起过年也是一种团圆啊。” 夜色越来越浓了，110报警服务台的电话还在不停地响着。年味儿就在这电话线的两头蔓延开来……