临近3·15国际消费者权益日，群众对“遇到消费纠纷怎么办、买到假货如何取证、线上购物退赔流程如何走”等问题的关注持续升温。随着网络交易、直播带货、预付式消费等新场景增多，维权链条更长、证据更分散、沟通成本更高，不少消费者维权时遇到“不会维、怕麻烦、走不通”等难题。对此，淇县将普法与便民服务前移到公共空间，通过集中宣传回应群众关切。 问题：在日常消费中，商品真伪辨识、合同条款理解、售后责任界定仍是纠纷高发环节。尤其在促销活动、预付卡充值、线上交易等领域，部分经营主体信息披露不充分、承诺落实不到位。消费者维权意识虽在增强，但对法律依据、举证要点和投诉渠道掌握不够，导致纠纷处理效率偏低、维权体验不佳。 原因：一上——消费新业态发展迅速——交易环节从线下延伸到平台、物流、支付等多个节点，权责关系更复杂；另一方面，基层群众法律知识基础不一，对《消费者权益保护法》等规定理解不够，容易在购买、签约、付款、证据留存等关键步骤出现疏漏。同时，一些纠纷原本可通过协商、调解快速解决，但缺少“面对面、讲得清、用得上”的指引，导致小问题久拖不决。 影响：消费维权是否便捷有效，关系到群众的获得感和市场秩序稳定。及时普及识假辨假常识、规范维权流程、畅通投诉渠道，有助于减少信息不对称引发的纠纷，促使经营主体依法诚信经营，维护公平竞争环境。对县域治理而言，把法治服务下沉一线、把矛盾化解在基层，也有利于提升治理效能。 对策：在朝歌文化广场活动现场，淇县法学会联合县市场监管局等30余家单位把“咨询台”设到群众身边。青年普法志愿者围绕消费纠纷化解、假冒伪劣识别、投诉举报路径与证据留存等内容，开展面对面答疑，用通俗语言讲清法律规定和操作要点，引导群众理性消费、依法维权。各单位同步设置30余块图文展板，结合典型案例梳理维权流程、提示风险点，帮助群众更快掌握“遇事找法、办事依法”的方法。活动期间累计发放宣传资料800余份，现场服务群众200余人次，内容涵盖消费维权手册、法规解读等，让消费安全知识和法治常识更易学、易用。 前景：从集中宣传走向常态服务，是提升基层治理能力的重要一环。下一步，淇县将以“基层行”系列活动为抓手，持续联动有关部门和社会力量，推动普法宣传与投诉处置、纠纷调解、行政监管衔接发力，形成“事前提示风险、事中规范引导、事后高效化解”的闭环。同时，围绕网络交易、预付式消费等重点领域加强针对性普法和监管提示，推动形成政府监管、行业自律、社会监督、群众参与的共治格局，为县域市场环境改进提供法治支撑。
当法治服务走进街巷，真实的维权案例就是最直观的普法课堂。淇县此次活动不仅回应了群众在消费维权中的现实需求，也为基层治理中法治与德治协同提供了实践样本。随着普法机制完善，“办事依法、遇事找法”有望成为更多人的日常习惯，为乡村振兴提供更稳定的法治保障。