随着市场监管工作深入到基层，新成立的兰州市市场监督管理局高新分局在接手定连园区食品、药品、化妆品还有医疗器械这几类商品监管的时候，面临的案件变多、需要的专业知识也提高了，回复举报的压力也大了。面对这种情况，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心主动去帮助高新分局。这个中心把高新分局纳入了“四必扶”机制里。“四必扶”机制是市监管局为了加强基层能力建设推出的新办法，它重点帮扶新成立的单位、薄弱的地方还有高风险领域和典型的问题。这次帮扶主要针对“两品一械”，因为这几类商品直接关系到老百姓的健康安全。 这次培训内容主要是给基层干部讲解《市场监督管理投诉举报处理办法》这些法规，还有具体的平台操作、流程管理和回复规范等等。培训强调实际应用，市12315中心的工作人员通过讲案例、讲细节的方式，让大家明白怎么处理投诉举报。培训完以后，大家都觉得提高了处理事情的能力和信心。除了上课之外，市12315中心还派人到高新分局实地考察，看看工作上有没有什么漏洞或者风险。 这个行动也是兰州市构建“市—区—所”三级联动消费维权体系的一部分。通过资源下沉和精准帮助，既缓解了基层分局人手少事情多的压力，也推动全市12315工作从单纯处理投诉向预防问题发展。数据显示，今年兰州这边“两品一械”类的投诉处理及时率和大家的满意度都在慢慢提高。 基层市场监管能力建设关系到老百姓的安全和做生意的环境。兰州12315中心通过“四必扶”机制把培训和风险防控结合起来，既给高新分局提供了支持，也为其他地方探索专业监管提供了参考。以后还会继续创新机制、利用科技力量、推动大家共同治理来保障“两品一械”的安全。