问题——理赔需求持续增长，服务效率成为行业竞争关键；近年来，随着居民健康保障意识增强、医疗服务利用率提升以及人口结构变化带来的保障需求扩大，寿险理赔量持续走高。中国人寿寿险公司数据显示，“十四五”期间累计赔付案件2.4亿件、赔付金额4195.2亿元，日均赔付约2.3亿元。按同口径测算，公司理赔案件数量从2021年的3700万件增至2025年的6224万件；赔付金额从2021年的819亿元增至2025年的1004亿元。理赔规模扩大，一方面体现保险风险对冲中的作用，另一上也对流程效率、风控水平和服务体验提出更高要求。
4195亿元的赔付背后，是千万家庭在风险来临时更有底气，也折射出保险服务能力的持续升级。当理赔从“按天算”加速到“按小时、按分钟响应”，变化的不只是技术手段，更是对民生需求的更快回应。面向未来，围绕效率、透明与安全的持续改进，将让理赔服务更贴近公众期待，也为行业积累更稳固的信任基础。