春节是我国重要的消费和出行旺季,人员流动密集、服务需求集中,住宿、交通、生活服务等领域价格敏感度明显提升。
针对节日期间可能出现的价格波动和消费纠纷,国家市场监督管理总局近期部署各地市场监管部门聚焦重点地区、重点行业,强化价格监测预警和执法检查,推动经营主体依法合规经营,保障群众“安心消费、放心过年”。
问题:假期供需紧张叠加信息不对称,价格乱象易发多发。
一些住宿经营主体在需求集中时段存在不按规定明码标价、价外加价、利用模糊规则变相涨价等风险;部分平台或商家通过误导性宣传、虚假折扣等方式诱导交易,损害消费者知情权与选择权;在交通出行方面,租车、机票火车票相关服务费、手续费公示不充分等问题也容易引发纠纷。
与此同时,美发美甲、洗车家政、宠物服务等生活性服务在春节期间供给收缩、需求增加,个别经营者借机“随意加价”,影响群众节日体验。
原因:一是短期供需矛盾突出。
节日期间居民出游、探亲集中,热门城市和景区周边的住宿、交通资源阶段性紧张,价格波动幅度加大。
二是市场主体合规意识参差不齐。
部分经营者对明码标价、价格承诺等要求落实不到位,甚至企图以“附加条款”“隐藏费用”规避监管。
三是平台经济链条复杂。
网络销售、在线预订、票务代售等环节多、规则复杂,消费者往往难以在短时间内准确识别服务内容与收费构成,给误导营销和“擦边操作”留下空间。
四是节日期间监管难度上升。
跨区域消费增多、投诉量上升,对执法力量调配与快速处置提出更高要求。
影响:价格秩序一旦被扰动,不仅直接侵害消费者合法权益,也会放大节日民生感受,影响城市旅游口碑与营商环境。
对企业而言,短期“赚快钱”带来的往往是长期信用折损和合规成本上升;对市场而言,不透明、不规范的定价行为会干扰正常竞争秩序,挤压守法经营者空间,影响消费信心和消费复苏的稳定预期。
对策:围绕“监测预警—提醒告诫—执法查处—合规指导”的链条式治理,各地相继采取针对性举措。
针对住宿领域,广东、广西、四川、云南等地强化监管,压实经营者明码标价责任,紧盯价格上涨异常和投诉集中的主体。
以广东汕头为例,当地市场监管部门建立住宿经营主体监管清单,组织执法力量开展检查,立案查处10起涉嫌价格违法案件,释放对哄抬价格、价格欺诈等行为从严处置的信号。
广西北海围绕酒店住宿、景区门票、旅游观光设施等涉旅行业开展专项检查,引导经营者合理定价并签署合规经营承诺,推动“事前提醒”与“事中监管”协同。
四川对涨幅较大的酒店开展提醒告诫,强调企业社会责任与自律规范;云南普洱对相关酒店依法立案调查并督促整改,强化震慑效果。
针对交通出行领域,山东等地围绕节日租车需求集中的特点开展检查与监测,重点查处价格欺诈等行为,同时督促相关平台和企业全面公示票价、服务费、手续费等收费标准,严禁收取未标明费用,遏制通过虚假折扣、误导性标价实施的价格欺诈。
针对生活服务领域,湖北武汉对有关宠物店春节涨价问题立案调查并责令改正,各地加强对美发美甲、洗车家政、宠物保洁等服务价格动态监测,防止“节日加价”演变为“随意加价”。
针对社会关注度较高的网络票务问题,北京市场监管部门组织涉及火车票网络销售业务的相关平台召开行政约谈会,要求平台全面排查业务模式、服务流程和页面展示,清理下架涉嫌误导性宣传产品,规范明码标价,切实保障消费者知情权。
与此同时,多地持续加大对虚假抢票、诱导交易等违法行为的打击力度,推动票务服务回归透明、规范、可预期。
针对年货市场中可能存在的误导宣传问题,浙江依法从严核查、从快处置,广东责令涉事企业相关门店下架产品,并加强政策宣贯和合规指导,督促企业规范品牌运营、广告宣传与渠道管理。
前景:随着各地监管措施落地,节日重点领域价格秩序有望进一步稳定。
下一步,治理成效取决于三方面持续发力:其一,强化常态化监测和快速处置机制,提升对异常涨价、集中投诉的识别与响应效率;其二,推动平台企业完善规则透明度,尤其在服务内容、收费构成、退改规则等关键环节做到“看得见、算得清”;其三,完善行业自律与信用约束,将依法合规经营转化为可持续竞争优势。
通过监管、行业与社会共治协同推进,节日消费环境将更加公平有序,消费信心也将得到更有力的支撑。
春节市场秩序的维护关系到千家万户的消费体验和合法权益。
此次全国范围内的价格监管专项行动,既体现了市场监管部门的执法决心,也反映了规范市场秩序、保护消费者权益的坚定立场。
随着监管力度的不断加强和经营者合规意识的提升,春节期间的市场环境将更加规范有序,消费者的合法权益也将得到更好保障。
这也启示我们,维护市场秩序需要政府部门的有力监管,更需要经营者的自觉规范和消费者的理性维权,形成共同守护市场秩序的良好生态。