曹灿辉就曾抱怨，他一天最多能接到五通续保电话，天天被这些推销电话弄得受不了。车主们在社交平台上也经常吐槽，车险到期后的续保提醒简直就是电话轰炸，不分时间和场合，严重扰乱了正常生活。本该给出行提供保障的车险，如今却变成了骚扰。这不仅反映了车险行业客户信息泄露和营销乱象的问题，更让整个行业陷入信任危机。车险销售人员为了完成业绩指标，不得不放弃礼貌与边界，把量的追求凌驾于质的服务之上，把骚扰当家常便饭。4S店和维修厂成了信息泄露的源头，车主的敏感信息被随意流转。提醒变成了骚扰，隐私被践踏，消费者的抵触情绪和不信任感愈演愈烈，最终损害行业长远发展。保险公司应该改变单一业绩考核模式，把服务质量和客户满意度纳入考核标准。要加强内部管理和合规培训，杜绝信息泄露。4S店和维修厂也得负责保护好信息安全。监管部门应加大查处力度，提高违规成本并畅通投诉渠道。车主们也要增强维权意识，用法律武器保护隐私权益。车险续保回归便民初心，行业才能真正健康发展。（作者单位：湖南省益阳市赫山区教育局）