上海市市场监管局3月15日发布的年度调查报告显示，2025年上海消费者满意度指数比上年提高3.42分，达到85.48分，连续实现增长。这表明上海改善消费环境、提升服务质量上取得了明显成效。 从行业来看，上海消费市场表现分化。电子产品行业以96.13%的物流包装满意度位居各领域前列；旅游文娱行业环境设施、安全秩序等获得接近95%的消费者认可。相较之下，健康美容行业综合得分偏低，仅为5.50分，其中预付消费规范满意度只有84.42%，成为影响行业口碑和发展的突出问题。 分析认为，消费环境持续向好的背后，离不开政府监管与市场主体的共同推动。“公平交易”和“消费安全”两项指标分别达到6.13分和6.11分，反映市场监管效能更提升。值得关注的是，近半数受访者曾有投诉维权经历，说明消费者维权意识在增强。 在商圈建设上，南京东路、北外滩、陆家嘴等核心商圈处于第一梯队，安全秩序维护、环境管理等上表现较为突出。但调查同时显示，消费体验的舒适度、商圈活动的吸引力仍有提升空间，价格偏高、交通拥堵等问题需要加快改善。
消费者满意度持续上升——既反映市场活力——也检验城市治理水平。上海在消费环境建设上取得的阶段性成果值得肯定，但健康美容行业预付消费规范、商圈同质化竞争、新兴消费场景的秩序建设等问题仍需合力推进、持续改进。建设国际消费中心城市，不仅要有更好的指标，更要让消费者在日常消费中真正感到安心、便利与实惠。只有制度完善与市场培育同步发力，才能把消费信心转化为更持久的经济动能。