一、背景：消费维权进入新阶段，金融安全成核心议题 数字经济持续发展，金融服务加速线上化，消费者享受便利的同时，也面临更复杂的金融风险。非法代理维权、虚假贷款中介、网络诈骗等违法行为手段不断翻新，普通消费者越来越难以识别。中老年群体、新就业群体等因金融知识相对薄弱，成为不法分子的主要目标。 因此，监管部门将2026年消费维权年度主题定为"清朗金融网络，守护安心消费"，要求金融机构将消费者权益保护工作系统化、常态化，而非仅限于特定节点的集中宣传。这个导向既是对当前金融消费环境的判断，也是对持牌机构履行社会责任的明确要求。 二、问题：金融风险呈现新特征，重点群体防护存在盲区 当前金融风险隐患明显趋向新型化。"保本高收益"理财陷阱以稳健收益为诱饵，引导消费者将资金投入非正规渠道；"亲情式集资""消费返利""理财贺岁"等新型骗局借助熟人网络传播，欺骗性更强；职业背债人、非法代理维权等黑色产业链则打着"维权"旗号，实则损害消费者权益，扰乱金融秩序。 从受害群体来看，中老年群体因信息获取渠道有限、风险辨别能力不足，长期是金融诈骗的高发受害群体。以网约车司机、外卖配送员为代表的新就业群体，收入灵活但金融知识体系尚不完善，在信贷消费、理财决策上存在明显盲区，需要针对性的金融安全教育。 三、对策：构建协同宣传体系，精准覆盖重点人群 针对上述问题，海尔消费金融在2026年"3·15"前后系统部署消费者权益保护宣传工作，形成线上线下双轨并行的宣传格局。 线下层面，海尔消费金融将服务延伸至基层，在青岛市北区鞍山二路菜场设立"菜场金融守护站"，将金融知识普及融入居民日常生活场景。工作人员通过摆设宣传摊位、发放图文折页、一对一讲解等方式，用通俗语言拆解典型诈骗案例，重点讲解个人信息保护、非法集资识别、网络诈骗防范等实用技能，并向群众强调"不轻信、不泄露、不点击、不转账"四项基本原则，切实提升中老年群体的风险防范意识。 另外，海尔消费金融还专门面向新就业群体开展金融安全教育，普及正规信贷渠道知识，引导其树立理性消费、合规借贷的金融观念，填补这一群体在金融知识上的缺口。 线上层面，海尔消费金融通过官方微信公众号、官方网站及移动应用程序，构建多元化数字宣传矩阵。持续发布风险提示、典型案例解析及金融安全指南，揭示当前高频金融违法活动的运作方式与危害，帮助消费者建立风险识别能力。宣传内容结合2026年金融监管新规，明确告知消费者选择持牌机构、通过官方渠道办理金融业务的必要性，引导公众远离非法金融活动。 四、影响：消保工作融入全链条，惠民产品激活消费动能 海尔消费金融的消费者权益保护工作不止于节点性宣传，而是将消保理念嵌入产品设计、服务流程与风险防控的全链条管理体系。 产品层面，该机构推出智家分期等惠民金融产品，以零首付、零利息、零手续费的服务模式降低消费者的资金门槛，让普通家庭以更低成本享受品质消费，在减轻资金压力的同时激活居民消费潜力，为扩大内需提供支撑。 这也说明，消费者权益保护与金融机构业务发展并不对立，而是相互促进的。通过提升服务质量、强化风险防控、推出普惠产品，金融机构既能赢得消费者信任，也能实现可持续增长。 五、前景：多方协同共建清朗金融生态 从行业趋势来看，随着金融监管体系持续完善，消费者权益保护工作正从"运动式"向"常态化"转变，从单一机构履责向多方协同共治演进。持牌金融机构在其中扮演着基础性角色，既是金融安全知识的传播者，也是消费者合法权益的守护者。 海尔消费金融表示，将持续深化与监管部门、同业机构及消费者的协作机制，共同推动构建清朗、安全、健康的金融消费环境，以专业服务助力消费提质扩容，为金融行业高质量发展持续注入动能。
消费已成为经济增长的重要驱动力，金融消费者权益保护不只是风控命题，更关乎民生福祉；当金融机构走出写字楼、深入社区市井，当专业术语转化为百姓听得懂的语言，这种有温度的风险教育正在重塑行业的服务边界。以本次3·15活动为起点，更多立足长效、注重实效的金融消保实践有望持续涌现，为经济高质量发展筑牢安全底座。