问题——随着移动支付和线上交易加速普及，金融服务触达更便捷，但电信网络诈骗、非法集资和“高收益理财”陷阱等风险也更具迷惑性。
老年群体因信息获取渠道相对有限、对新型诈骗话术不够熟悉、对线上操作存在心理门槛，容易成为不法分子重点围猎对象。
一些骗局往往披着“养老项目”“保健返利”“稳赚不赔”等外衣，通过情感诱导、假冒客服、链接钓鱼等方式实施诈骗，造成资金损失与心理创伤，影响家庭稳定与社会信任。
原因——一是诈骗手段不断迭代，跨平台、链条化作案特征明显，话术更“专业”，包装更“真实”；二是老年人防范意识与数字技能存在差距，遇到陌生来电、短信链接、所谓“内部渠道”信息时，难以及时辨别真伪；三是部分老年人对养老保障、资产保值增值有现实需求，容易被“高息回报”“名额有限”等刺激性信息诱导；四是线下熟人社会与线上社交圈交织，一些不法分子利用熟人推荐、群聊传播等方式扩大影响，使骗局更具隐蔽性与欺骗性。
影响——从个体层面看，财产损失往往伴随焦虑自责，甚至影响正常生活与就医养老安排；从家庭层面看，纠纷与矛盾增多，家庭财务安全受到冲击；从社会层面看，若金融风险教育不到位，既不利于营造良好金融生态，也会削弱公众对金融服务的信任。
对银行机构而言，推动金融知识普及、完善适老服务，是提升服务质效与履行社会责任的重要组成部分。
对策——针对上述特点，农业银行平邑支行将宣传阵地延伸到老年人日常活动场景，在户外休闲场所开展以“金色岁月 农情相伴”为主题的金融知识宣传。
活动中，工作人员携带宣传资料，围绕电信网络诈骗、养老领域非法集资、虚假理财等高发风险，结合典型套路讲解识别要点，提示老年群众牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况及时与家人沟通或向相关部门核实。
与此同时，宣传内容突出“可操作、能落地”，对银行卡安全使用、密码与验证码保护、手机银行基础功能等进行通俗化讲解，并提供一对一答疑，帮助老年人提升基本数字金融能力，减少因“不会用、不敢用”带来的服务鸿沟。
值得关注的是，将宣教从网点内延伸到户外公共空间，有助于把“被动咨询”转为“主动触达”，把一次性提醒变为可持续的风险教育。
通过面对面沟通，既能增强老年人对常见骗局的识别能力，也能引导其形成更稳健的金融消费习惯，从源头上降低受骗概率。
现场不少老年群众表示，内容贴近日常、提示具体，既学到了防骗技巧，也感受到金融服务的温度。
前景——当前，建设更加安全、便捷、包容的金融环境已成为行业共识。
下一步，金融机构开展老年金融知识普及工作仍需常态化、体系化：在内容上，紧盯高发风险与新型手段，及时更新案例与提示；在方式上，探索“社区+网点+线上”联动，扩大覆盖面，提高到达率；在服务上，持续优化适老设施与办理流程，推进更易懂、更好用的金融产品与渠道。
随着宣传教育持续深入、协同治理不断加强，老年群体金融安全防线有望进一步夯实，社会整体金融风险抵御能力也将随之提升。
在金融数字化快速发展的今天，如何让老年群体同步享受发展红利、规避技术风险，考验着金融机构的服务智慧。
农行平邑支行的实践表明，只有将专业服务转化为有温度的生活陪伴，才能真正筑牢老年金融安全的"防火墙"。
这不仅是履行社会责任的具体体现，更是推动普惠金融高质量发展的必由之路。