3月3日，东营市广饶农商银行佛王分理处的一位中年女性客户因为家里超市着火，23万元现金被烧成了黑乎乎的“火烧币”。她哭得满脸通红，拿着两个鼓鼓的袋子走进银行，问：“钱烧成这样，还能换吗？”大堂经理田军涛耐心安慰她，并立刻给广饶农商行报告了情况。总行立刻启动了应急服务机制，从佛王分理处抽调了14名员工组成抢救小分队，两天里没合过眼，加班加点把钞票一片片挑出来拼好。工作人员先用专业设备检测这些残币，再把粘连碎裂的纸币分开晾干，最后精准核对票面信息和完整度。到了3月5日下午，这位客户拿到了202300元现金，兑换率高达87.95%。她感动得哭了，紧紧攥着钞票说：“谢谢你们，这些钱是我们一家的心血啊！”这不仅是一次残币兑换，更是银行对客户信任的守护。