近年来，信用卡和个人消费信贷促进居民消费、支持服务业发展上发挥了重要作用；但随着经济环境变化、居民收入波动以及多头借贷等因素影响——部分贷款逾期情况有所增加——催收引发的投诉和舆情也时有发生。一些不规范催收行为扰乱了金融秩序，损害了消费者权益和金融机构声誉，亟需行业规范明确边界、统一标准。
规范个人消费贷款催收工作既关乎消费者权益保护，也是维护金融秩序的重要基础。中国银行业协会的这个举措展现了行业自律的力量。随着《指引》的实施和完善，一个更加规范、透明、人性化的催收生态有望形成，从而推动金融服务更好地支持经济社会发展。