在惠东县近日举行的“3·15”诚信教育宣传活动上，一组数据引发关注：2025年全县受理消费诉求1.89万件，核查办结率实现全覆盖，鞋业领域侵权假冒投诉量同比下降69%。
这一成绩的背后，是当地市场监管部门以问题为导向、以创新为驱动的系统性治理。
问题与现状： 作为广东省鞋业生产基地和滨海旅游重镇，惠东曾面临消费纠纷高发、假冒商品屡禁不止的挑战。
2025年初的监测显示，鞋类产品质量投诉占总量近三成，部分景区商户计量纠纷频现。
破题之道： 县市场监管局副局长肖祝存介绍，针对痛点，当地推出“手机变砝码”智慧计量措施，消费者可通过手机APP实时校验商户电子秤；在鞋业集群区推行“一企一码”溯源管理，建立生产端到销售端全链条监管。
同时，通过发展12家ODR（在线纠纷解决）企业，实现121家商户签署放心消费承诺，维权效率提升40%以上。
深层治理： 除技术手段外，惠东将诚信建设纳入行业评价体系。
稔平半岛住宿协会代表在活动中表示，会员单位已统一公示服务质量标准，接受动态评分。
市场监管部门还联合公安、文旅等单位开展“春雷”专项行动，2025年查处制假售假案件217起，涉案金额超千万元。
长效布局： 随着“十五五”规划开局，惠东提出“品质消费提升计划”，重点构建三大机制：一是建立重点行业“黑名单”共享数据库；二是试点“消费维权驿站”进商圈；三是培育50家省级“守合同重信用”企业。
活动当日销毁的12万件假冒商品，涵盖食品药品、化妆品等8大类，释放出持续高压监管的明确信号。
消费环境的优化，既靠监管“长牙带刺”，也靠企业“守信履约”，更离不开社会共治与公众监督。
惠东以高效办结、行业治理与集中销毁多措并举，释放了维护消费者合法权益、护航市场秩序的清晰信号。
面向新阶段，唯有把每一件投诉当作改进治理的“数据入口”，把每一次承诺落实为可检验的行动结果，才能持续筑牢公平、诚信、安全、放心的消费基础。