当前，电信网络诈骗呈现手段翻新快、传播链条长、迷惑性强等特点，老年群体因信息获取渠道相对单一、风险辨识能力参差不齐，成为不法分子重点觊觎对象。
如何让反诈知识更贴近生活、更易被理解和接受，是基层治理与金融服务共同面对的现实课题。
问题方面，从近年各地公开案例看，诈骗往往以“情感关怀”“权威震慑”“高收益诱导”等方式降低受害者警惕：一是借“健康管理”“免费体检”“专家讲座”等名义推销所谓“保健品”，以夸大疗效、饥饿营销诱导高价购买；二是冒充公检法或平台客服，制造“涉案”“账户异常”等紧急情境，要求转账或提供验证码；三是以“稳赚不赔”“内部渠道”为噱头，诱导下载不明软件或加入群聊，实施虚假投资理财诈骗。
此类套路往往抓住老年人“怕麻烦、怕惹事、求安稳、信熟人”的心理特点，造成财产损失甚至引发家庭矛盾。
原因方面，诈骗高发既与不法分子利用信息技术、话术脚本和跨地域协同有关，也与部分群众金融知识薄弱、对新型支付工具与网络平台规则不熟悉有关。
与此同时，社会关系链的“熟人背书”也被不法分子反向利用，通过盗用社交账号、伪造身份、群发消息等方式实施精准诈骗。
对老年人而言，一旦在压力情境下作出“先转账再核实”的错误决策，损失往往难以追回。
影响方面，电诈不仅侵害个人财产安全，还扰乱正常金融秩序，侵蚀社会信任基础。
对家庭而言，积蓄受损可能影响养老保障与医疗支出；对社区而言，个案若持续发生，易引发群体焦虑，增加基层治理与纠纷调处成本。
推动反诈宣传向社区、向家庭延伸，既是风险治理的需要，也是普惠金融服务提质增效的重要组成部分。
对策方面，近日，中国农业银行郯城支行将宣传阵地前移至郯城县郯城街道社区服务中心，聚焦周边老年居民开展主题宣传。
现场通过悬挂横幅、发放手册营造氛围，并结合真实案例，用通俗语言拆解“保健品诈骗”“冒充公检法”“虚假投资理财”等典型套路，提示群众牢记“三不”原则：不轻信陌生来电与所谓“紧急指令”，不随意透露身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息，不向陌生账户转账汇款。
针对老年人关心的“如何判断链接是否安全”“接到自称警方电话怎么办”“投资群里天天晒收益是否可信”等问题，工作人员开展面对面答疑，并指导识别可疑信息、加强账户安全设置等操作要点。
活动累计发放宣传资料200余份，接待咨询近百人次。
从实践看，反诈宣传要取得实效，关键在于“讲得清、听得懂、用得上”。
一方面，要持续把案例教学与情境演练结合起来，帮助老年人形成可操作的判断路径，例如遇到“要求转账”“索要验证码”“让下载不明软件”等高风险信号时，先挂断、再核实、再求助。
另一方面，要强化家庭与社区联动，鼓励子女和邻里建立“转账先问一句”的沟通机制，把风险拦截在“最后一步”。
同时，金融机构在履行社会责任的基础上，还应持续优化柜面提示、电话核验、异常交易提醒等风险防控措施，与公安、社区等部门形成常态化协作，共同织密防护网。
前景方面，随着反诈宣传常态化推进、支付安全技术迭代以及社会共治机制完善，基层电诈治理的精细化水平有望进一步提升。
但也要看到，诈骗手段仍在不断变形，必须以“持续宣传+精准触达+技术防控+群防群治”形成合力。
对金融机构而言，把反诈工作融入日常服务流程、把风险教育延伸到社区末梢，将成为提升群众获得感与安全感的长期任务。
守护老年人“钱袋子”既是一场技术对抗，更是一场认知升级的持久战。
农行郯城支行的实践表明，只有将专业风控能力转化为群众听得懂、记得住的生活常识，才能真正织密基层防护网。
未来，政银社多方协同的“全民反诈”新格局，或将成为应对新型金融风险的关键突破口。