上海市政协十四届四次会议上,田颖杰委员提了个构建“场景+体验”双轮驱动消费升级的点子。他建议用场景跨界共生的方式拓宽消费面,再借助体验升级深挖消费潜力,给经济发展注入新活力。他觉得上海底子好,但在满足老百姓美好生活需要和跟国际接轨上,还是得使劲。 田颖杰指出现在的问题主要有三块:一是可供大家玩的地方不够多、不够深;二是消费过程中常遇到断档,比如会员权益不通、停车付钱麻烦;三是政策和实际运营配合不好,现在的补贴大多是普惠型的,对高端市场刺激不够,商业、文旅、体育这些资源跨领域整合也很难形成合力。 为了解决这些问题,田颖杰给出了几个招数:第一是把不同的业态混在一起用,比如把文体展的资源和商业载体结合起来,利用上海的历史民俗文化,搞出有地方特色的主题消费场景。这样就能让大家不再是单点打卡了,而是真正的沉浸式体验。第二是用新技术来赋能消费体验,用数字技术创新玩法,让购物更有趣、更有吸引力。第三是要重视品质培养,支持本土企业做大做强,多引进些国际先进的理念和模式,提高高端商品和服务的档次。 他还建议把体验搞顺畅点。可以建立一个覆盖所有环节的服务标准体系,规定各个步骤必须提供什么基础服务。同时鼓励商家承诺提供更高标准的服务。另外还可以搞个多方参与的反馈机制,让大家随时提意见,不断优化服务。这样一来就能推动服务数字化集成,给消费者带来更顺滑的体验了。