农历正月初五，陶然亭公园迎来春节假期的客流高峰；餐饮年货节、冰雪活动等多项活动同步进行，东门入园人数持续攀升。在这样的压力下，公园东门班班长周鹏和她的班组成员选择了坚守，用专业的服务和贴心的举动，为每一位游客营造了温暖的节日体验。 周鹏从业已有十余年，对一线服务工作有着深刻的理解。面对春节期间的大客流，她没有临时应付，而是提前到岗，逐一梳理检票通道、细致检查设施设备、明确班组人员分工。这种前置性的准备工作，确保了即使在客流高峰时段，入园秩序也能保持井然有序。验票检票、秩序引导、答疑解惑等每个环节都得到了精心组织，游客能够快速、顺利地进入公园。 真正体现服务温度的，是周鹏在工作中的细节关怀。当天上午，一对腿脚不便的老年游客来到东门，为轮椅租借事宜感到焦急。周鹏主动上前，用一句"我来帮您"打消了游客的顾虑。她不仅耐心讲解租借流程，还全程协助办理手续，甚至将轮椅平稳推至检票口，细心叮嘱老人入园注意事项。这样的举动看似简单，却充分说明了公共服务从业者应有的人文关怀。 门区作为公园服务的"第一窗口"，难免会遇到游客对规定的不理解。儿童车入园管控等事宜常常引发游客疑问。周鹏的做法是坚持微笑沟通、换位思考，用真诚的态度和专业的讲解，耐心向游客解读有关规定。这种以理服人、以情感人的方式，既维护了公园的管理秩序，也化解了潜在的矛盾，赢得了游客的广泛认可。 周鹏的坚守并非个案。在陶然亭公园，像她这样的职工还有很多。他们以岗为家、默默奉献，放弃与家人团聚的时光，扎根服务一线。正是这些基层职工的专业与担当，让"双时空"新春游园会的年味更浓、暖意更足。他们用实际行动诠释了什么是责任，什么是使命，让每一位游客都能在公园里度过一个欢乐祥和的节日。
节日城市运行既考验治理能力，也体现民生温度。一句"我来帮您"，将规则执行与人心安定相连。把每次高峰当作练兵——把每个细节当作承诺——才能让公共服务既有速度又有温情，让市民真切感受到城市的温暖。