郑州东站给一位保洁阿姨开除了，还进行了消毒和道歉，给大家看起来处理得很到位。但是我觉得，这个问题或许还没有真正解决。之前有看到视频，那位保洁阿姨在母婴室泡脚，说实话确实让人挺膈应的。母婴室是专门给宝宝和妈妈们用的地方，卫生要求应该很高。那位妈妈反映给车站，也是合理的。 但当我看到评论区有人提到之前也有类似情况发生时，心里就有些不踏实。如果只是一次偶然事件，那还好理解，可如果反复出现在同一个地方，那就不是个人素质问题了，这应该是系统上存在漏洞了。物业公司给道歉了，车站也消毒了，然后把保洁阿姨开除了。这个处理方式虽然能迅速平息舆论，但我总觉得这并没有真正解决问题。 郑州东站是个很大的车站，管理得很好，保洁阿姨从早忙到晚才能保持整个车站干净整洁。可能偌大的车站里都没有一个地方可以让她们坐下休息一下。如果保洁阿姨每天都要走很多路来维护卫生干净，可能就会没有一个地方让她们坐下歇歇脚、泡泡脚。 开除一个人确实是成本最低的处理方式，因为这样就可以不用去反思问题、改进制度或投入资源。不过我总忍不住去想，那位保洁阿姨为什么要在母婴室泡脚呢？作为一个成年人难道不知道那里是给宝宝和妈妈们用的吗？或许是因为她真的太累了，脚太疼了，而且找不到其他合适的地方休息。 简单地开除一个人并没有真正解决问题。如果下一个来做保洁的人还面临同样困境的话，她会不会也在母婴室泡脚呢？这个系统就像个压力系统一样，如果没有给它装安全阀的话，压力积累到一定程度就会从最薄弱的地方爆发出来。 我们享受着干净整洁的公共环境背后是那些具体的人在维护这个环境，她们不是机器也会累也会疼。制度设计时应该考虑到这些人的需求和基本生理需求，如果完全忽略这些需求的话，制度本身就是有问题的。处罚和道歉只是表层功夫。 我希望看到郑州东站和物业公司能够在开除一个人之后检视一下自己的管理和制度设计。提供一个像样带基本洗漱设施的休息间给保洁人员使用吧！还有在排班上也给她们留出足够喘口气休息时间吧！当规则与最基本人性需求发生冲突时如果永远只选择挥舞处罚大棒那斩断的不仅仅是一个人的工作还有系统本该有的温度和良心。 你觉得呢？光是开除和道歉就能算翻篇了吗？