随着冬季到来，家庭供暖设备进入集中使用阶段，家电维修需求随之增加。为确保市民安全度过寒冬，上海市商务委坚持民生优先导向，联合涉及的行业组织建立了规范化的家电维修服务体系。 上海市商务委近日向社会公布了356家正规家电维修企业名单，这些企业汇聚了全市15000名持证维修人员。这个举措旨通过规范化、专业化的服务队伍，为全市冬季家电安全使用提供有力保障。所有从业人员必须持统一证件上门服务，接受社会监督，从源头上防止无证维修和不规范操作。 在服务承诺上，行业明确了"两确保"工作红线。其中，对老年人、儿童及特殊困难群体的报修需求被列为优先保障对象，行业承诺必须在24小时内完成故障排除，确保暖气供应不中断。对于普通用户的报修需求，行业整体响应时间也控制在36小时以内。这一承诺表明了在极端天气条件下对民生需求的重视。 规范收费是维修服务的重要内容。市商务委要求所有356家正规企业必须在显著位置明示收费标准，严禁"小病大修"和随意加价行为。通过透明的收费机制和规范的服务流程，让市民修得安心、修得明白。 不容忽视的是，国家以旧换新补贴政策的深入实施正在改变家电维修市场的格局。根据行业协会统计，2025年全行业服务量同比下降约21%，其中超过使用年限的老旧家电维修量更是下降50%以上。大量老旧家电在政策激励下实现了更新换代，新购置家电的稳定性和可靠性明显提升，这使得行业整体服务压力得到有效缓解。行业协会负责人表示，这一趋势意味着正规服务力量能够更加聚焦于应急保障和重点人群服务。 为防止消费者陷入"黑维修"陷阱，市商务委特别提醒市民在寻求维修服务时要牢记"三要三不要"原则。一要通过12345市民热线、962512家电热线等官方权威渠道获取品牌电话，不要轻信网络搜索或信箱小广告；二要在报修时清楚描述故障细节，便于维修人员带齐配件，不要笼统地只说"坏了"；三要严格核对上门人员的上海市统一服务证件，不要相信口头身份承诺。 目前，《上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026版）》已编制完成，市民可通过官方渠道一键查询相关信息。一旦发现违规收费或无证上门现象，可向行业协会或有关部门投诉维权。
保障冬季取暖稳定既是生活小事，也是民生大事。把报修时效、服务资质、收费透明等关键环节纳入制度化管理，能让"修家电"从临时救急变为可预期、可信赖的公共服务。面对寒冷季节的集中需求，政府部门、行业组织与消费者各尽其责，才能共同织密安全网、守住暖意线，让城市运行更有韧性、民生保障更有温度。